Customer Success Manager -Marketing Cloud

담당업무

• Marketing Cloud 기술·운영 설정 및 고객 요구사항 전문 담당

• 고객의 비즈니스 목표와 Salesforce 투자 가치 달성을 위한 자문

• Signature Success 서비스 제공 및 산출물·고객 경험·갱신·확장 조율

• 고객사의 IT·비즈니스 경영진, 후원자, 의사결정자와 이해관계자 관계 구축

• Salesforce 기능 및 연간 릴리스의 선제적 안내와 도입 리스크 식별

• 분기별 리뷰, 트렌드 분석, 안정성·성능·기능 개선을 위한 맞춤형 릴리스 권고

• 고심각도 장애의 트리아지 및 해결 과정에서 고객 커뮤니케이션과 기대치 관리

• 영업·엔지니어링·제품관리와 협업하여 고객 성공 및 매출 기회 조율

자격요건

• 기술 고객 성공, Customer Success Manager, SaaS 플랫폼, 프로젝트 리더십, 기술 컨설팅, 기술 솔루션 개발, 기술·솔루션 아키텍처 관련 경험

• 임원 및 C레벨을 포함한 다양한 조직 수준과의 커뮤니케이션·프레젠테이션 역량

• 기술 개념을 분석하고 비즈니스 언어로 전환하는 역량

• 고객 비즈니스 요구사항을 기술 기능으로 매핑하는 역량

• 고객 요구사항이나 프로젝트 해결을 위한 크로스펑션 팀 리딩 경험

• 대규모 또는 주요 고객 이벤트의 조율 경험

• 새로운 기술을 빠르게 학습하는 역량

• 학위 또는 이에 상응하는 경험

우대사항

• Salesforce 생태계 2년 이상 경험

• Salesforce 제품 인증

• Marketing Cloud, 마케팅 자동화, 개인화, 광고 또는 마케팅 플랫폼에 대한 깊은 이해

• 디지털 마케팅 프로세스·과제·트렌드 이해

• Salesforce Marketing Cloud 기능과 애플리케이션 및 Signature Success 가치에 대한 이해

• Salesforce 제품군, 플랫폼 및 생태계의 기능·활용·배포 이해

근무환경

• 고객 필요에 따른 간헐적 야간 또는 주말 대응

• Sales, Engineering, Product Management 등 다기능 조직과의 협업

• 고객 중심의 커뮤니케이션과 관계 구축

• 포용적이고 차별 없는 근무 환경

지원 및 채용 안내

• 지원 또는 채용 과정에서 합리적 편의가 필요한 경우 별도 요청 양식 제출

• 채용 과정에서 인공지능 도구가 이력서 평가를 지원할 수 있으며 최종 선발·채용 결정은 사람이 수행

• 지원자는 12개월 내 최대 3개 직무 지원 권장

마감기한

상시채용