Service Desk Analyst - Clinical Applications Support - Remote

담당업무

• 의료진 및 임상 직원의 inbound 기술·애플리케이션 문의 접수

• Epic, Cerner, McKesson, Meditech 등 임상 애플리케이션 문제 troubleshooting

• 애플리케이션 오류, workflow·usability, 사용자 접근·로그인 문제 및 기본 기술 이슈 지원

• 효과적인 질문과 경청을 통한 문의 내용 파악 및 해결책 결정

• Service Management·ticketing system에 troubleshooting 단계와 해결 내역 문서화

• 해결 가능한 incident 처리 및 복잡한 이슈의 적절한 지원팀 escalation

• 정해진 절차와 서비스 수준에 따른 신속한 incident 처리

• 의료진과 헬스케어 고객에게 전문적이고 친절한 서비스 제공

자격요건

• Call Center, Customer Service, Service Desk, Help Desk 또는 Application Support 환경 경험

• 기술 troubleshooting 경험

• 영어 구어·문어 커뮤니케이션 능력

• 경청 및 문제 해결 능력

• 장시간 컴퓨터 화면을 보며 업무할 수 있는 능력

• 정해진 프로세스와 절차에 따라 독립적으로 업무 수행

• 고객 서비스 중심의 태도와 전문적인 업무 방식

• 최대 25파운드 장비 운반 가능

• 필요 시 최대 10% 출장 가능

• NTT DATA 또는 해당 자회사에 직접 근무할 수 있는 합법적 취업 자격

우대사항

• Service Desk·Help Desk 관련 심화 경험 또는 기술 교육과 경험의 조합

• 임상 또는 헬스케어 애플리케이션 지원 경험

• 대량 문의 환경의 Call Center 또는 Service Desk 경험

• Epic, Cerner, McKesson, Meditech 사용 경험

• 24x7 지원 환경 경험

• Healthcare IT 또는 임상 기술 경험

보상과 복리후생

• 연봉 $44,000-$49,034

• 의료·치과·안과 보험 및 고용주 부담금

• Flexible Spending Account 또는 Health Savings Account

• 생명보험 및 AD&D 보험

• 단기·장기 장애 보장

• 유급휴가

• 직원 지원 프로그램

• 고용주 매칭이 포함된 401k 프로그램

• 기타 선택형 또는 법정 복리후생

근무환경

• 24x7x365 서비스 데스크 운영

• 야간·주말·공휴일 근무

• 8~10시간 교대 및 예정된 휴게시간

• 고객·사업·교육 요건에 따른 스케줄 변경

• 간헐적 초과근무

• 초기 계정별 교육은 주간에 진행

• 장시간 컴퓨터 및 전화 queue 기반 업무

• 조용하고 독립된 업무공간과 안정적인 유선 고속 인터넷 필요

• 근무시간과 휴게시간 동안 지정 업무공간 및 전화 queue 상시 대기

• 관리자 연락 및 2FA를 위한 휴대전화 필요

• 원격근무

접수방법

• Apply now를 통한 지원

마감기한

상시채용