[CX팀] CX 리스크 매니저
공고 요약
담당업무
오후 시간대 전화와 채팅으로 접수되는 가맹점주 문의와 민원 해결
단말기 연결, 결제 오류, 부가세·정산 자료 요청, POS 프로그램 사용법 안내
복잡한 서비스 내용을 점주가 이해하기 쉽게 설명
유관 부서와 고객 경험 개선 아이디어 협업
내부 유관 부서와 협업하며 고객 경험 지속 개선
자격요건
고객센터 근무 또는 고객 응대 관련 경력 2년 이상
이력서와 함께 자기소개서 또는 간단한 지원 동기 제출
고객 문제를 책임감을 갖고 끝까지 해결하려 노력한 경험
긍정적인 태도로 팀원들과 소통하고 신뢰를 쌓는 역량
다양한 상황에 침착하게 대응하고 정확하고 꼼꼼하게 업무를 처리하는 역량
근무환경
월~화요일 오후 4시부터 익일 오전 1시까지 근무
수~금요일 오후 1시부터 오후 10시까지 근무
휴게시간 1시간 포함
근무 요일 월요일부터 금요일까지
복리후생
식대지원
건강검진지원
자기계발지원
접수방법
이력서 제출
자기소개서 또는 간단한 지원 동기 제출
마감기한
상시채용
아이샵케어 지원하기 전 이력서 Check
시간이 없다면 AI와 한번에 수정해보세요
공고 원문
소개
[아이샵케어를 소개해 드려요] 오프라인 결제 시장의 Game Changer, 아이샵케어 · 아이샵케어는 비바리퍼블리카 계열사인 토스플레이스(tossplace)의 자회사로, 결제 단말기·POS·키오스크부터 인터넷·CCTV, 매장 기기, 배달 입점까지 매장 운영 전반을 통합 지원하는 전문 VAN 대리점이에요. · 복잡한 결제·설치·운영 절차를 혁신해 사장님이 본업에 집중할 수 있는 환경을 만들고 있어요. [숫자로 보는 아이샵케어] · 매월 5,000곳 이상의 신규 가맹점이 아이샵케어를 선택해요. · 누적 130,000곳 이상의 매장과 함께 성장하고 있어요. · 단말기 도입부터 카드사 청약, 정산 시스템까지 사업 운영의 모든 과정을 빠르고 간편하게 만들어요. [아이샵케어가 일하는 방식] 아이샵케어는 새로운 문제와 모호함 속에서 답을 만들어가는 팀이에요. 그래서 무엇을 하느냐 이전에, 어떤 태도로 문제를 마주하고 끝내 결과를 만들어내는지를 중요하게 생각해요. 우리가 일하는 다섯 가지 기준 · One Team — 유기적으로 연결된 한 팀으로 일해요 · Passion — 열정의 다른 이름은 몰입이에요 · Customer Driven — 망설일 땐 늘 고객 편에 서요 · Focus on Impact — 가장 중요한 일을 가장 잘 해내요 · Innovation — 더 나은 방법을 찾고, 적용하고, 변화를 만들어요 [아이샵케어가 찾는 동료] 주도성, 돌파력, 탁월함. 이 세 가지 DNA를 가진 분과 함께하고 싶어요. · "제 일이 아닌데요"라고 선 긋지 않고, 팀의 빈틈에 먼저 뛰어드는 분 · 실패나 모호함 앞에서 핑계를 찾기보다 당장 할 수 있는 대안을 빠르게 만들어내는 분 · "열심히 했다"에 머무르지 않고 지표·성과로 끝내 증명해 내는 분 아이샵케어와 함께 더 나은 변화를 만들어 갈 동료를 기다리고 있어요. 지금, 아이샵케어의 여정에 함께해 주세요.
주요업무
· 아이샵케어의 결제·VAN 서비스에서 발생하는 고객 리스크를 관리하고, 같은 문제가 반복되지 않도록 운영 체계를 만들어가요. · 고객 상담 내역과 VOC를 분석해 반복되는 민원과 잠재적인 리스크를 찾고, 원인을 파악해 개선 과제를 도출해요. · 결제·청약·설치·계약 등 고객 여정에서 안내가 부족하거나 오해가 생길 수 있는 지점을 점검하고 개선해요. · 주요 VOC나 분쟁 가능성이 있는 이슈가 발생하면 사실관계를 확인하고, 유관 부서와 함께 고객 대응 및 후속 조치를 진행해요. · 신규 서비스 출시나 정책 변경 전에 고객에게 미칠 영향과 CX 리스크를 사전에 검토하고 대응 방안을 마련해요. · 데이터를 기반으로 이슈별 운영 기준과 가이드를 만들고, 재발을 막기 위한 프로세스를 개선해요. 꼭 확인해 주세요! · 근무 요일은 주 5일(월~금, 평일 고정)이며, 09~18시로 운영되고 있어요. · 입사지원서에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후에도 채용이 취소될 수 있어요. · 제출 서류 외의 서류(학력증명서, 경력증명서, 자격증 등)는 최종 합격자에 한하여 추후에 제출해 주세요.
자격요건
· VAN사 또는 결제 산업에서 3~5년 수준의 CX 및 리스크 관리 실무 경험이 있으신 분을 찾고 있어요. · 복잡한 고객 이슈의 사실관계와 원인을 파악하고, 문제를 구조화하여 해결 및 재발 방지 체계 구축까지 이끌어 본 경험이 있으신 분을 찾고 있어요. · 고객·영업·운영·제품 등 다양한 유관 부서와 원활하게 협업하고 의견을 조율할 수 있는 분을 찾고 있어요.
우대사항
· PG/VAN/카드사/핀테크 등 결제 산업에서 가맹점 리스크 또는 운영 정책을 직접 다뤄본 경험이 있으신 분이면 더 좋아요. · 주요 VOC, 민원, 분쟁 등 고객 리스크 이슈를 직접 대응하고 재발 방지를 위한 프로세스까지 개선해 본 경험이 있으신 분이면 더 좋아요. · VOC 및 운영 데이터를 기반으로 리스크 지표를 정의하거나 모니터링 체계를 만들어 본 경험이 있으신 분이면 더 좋아요. · 신규 서비스 출시 또는 정책 변경 과정에서 고객 영향과 리스크를 사전에 검토하고 운영 정책을 수립해 본 경험이 있으신 분이면 더 좋아요.
혜택 및 복지
[1] 유연한 근무 제도 · 자율 출퇴근제 운영 · 자유로운 연차 사용 (1시간 단위) · 겨울 방학 제공 · 리프레쉬 휴가 제공 · 자율 복장 [2] 건강과 식사 지원 · 점심 & 야근 식대 (각 1.5만 원) · 건강검진 (연 30만 원) · 다양한 스낵 & 음료 · 커피 사일로 (월 9만 원) [3] 성과에 따른 보상 · 인센티브 지급 (연 4회) · 복지 포인트 제공 (연 120만 원) · 장기 근속 포상 · 지인 추천 포상 [4] 성장과 생활 지원 · 직무 교육비 지원 (연 50만 원) · 각종 경조사비 지원 · 명절 귀향비 지원 · 생일자 축하금 혜택 · 웰컴 키트 제공 · 워크샵 지원 · 야근 택시비 지원 · 최신 IT 기기 제공
