[재택근무] 북미 CX

소개

"부모로서의 삶을 더 쉽고 멋지게" 코니는 부모로서의 삶을 더 쉽고 멋지게 만드는 글로벌 육아 브랜드예요. 출산 후 목 디스크로 고생하던 에린의 실제 경험에서 시작된 코니아기띠는 이제 전 세계 70개국에서 사랑받고 있어요. 독일 레드닷 디자인 어워드(2020), 일본 굿디자인 어워드(2022, 2024), iF 디자인 어워드(2023) 등 세계적인 디자인 어워드 수상으로 그 가치를 인정받고 있답니다. 글로벌로 사랑 받으며 2024년에는 연 매출 500억을 달성했어요. 현재는 아기띠를 넘어 베이비라인, 맘스웨어 등으로 제품군을 확장하며 부모의 모든 순간을 함께하고 있답니다. 코니의 특별한 점은 임직원의 90%가 여성이며, 그중 60%가 워킹맘이에요. 육아와 일의 균형을 위해 풀 재택근무와 근무시간 배려제를 운영하고 있으며, 이는 반려동물을 키우는 직원들에게도 동일하게 적용되고 있어요. "부모로서의 삶을 쉽고 멋지게"라는 미션은 우리의 제품뿐만 아니라 기업문화에서도 실현되고 있답니다. 각 분야의 전문가들과 함께 배우며 성장할 수 있는 코니에서 함께할 동료를 기다리고 있어요. 부모의 삶을 더 쉽고 멋지게 만들어가는 특별한 여정에 함께해주세요! [포지션 소개] "코니의 제품을 만나는 영어권 고객들을 위한 북미 CX(Customer Experience) 담당자를 찾습니다. 고객으로서의 경험으로 제품 개발을 시작한 코니는, 고객이 코니와 함께 하며 겪게 되는 경험과 피드백이 매우 중요해요. 코니의 CX 담당자는 코니의 구매 여정을 함께하는 고객들이 주문부터 제품의 사용까지 순조롭게 코니를 경험하도록 돕는 일을 하고 있습니다. 그 뿐 아니라, 판매채널을 통한 고객 상담 / 리뷰 관리는 물론 고객의 중요한 목소리를 협업부서로 공유해 비즈니스 운영의 방향을 제공하는 일까지 고객경험의 시작과 끝을 함께 하게됩니다. 고객을 향한 사려깊고 진심어린 커뮤니케이션 과정을 커리어 목표로 삼고, 코니의 글로벌CX 노하우를 학습하며 북미라는 큰 시장에서 브랜드가 성장하는 과정을 함께하고 싶은 분이라면 지원을 서둘러 주세요.

주요업무

• 북미 판매채널 상담 및 리뷰관리 • 북미 판매채널 주문처리 및 운영업무

자격요건

• 영어 및 한국어 능통자 • 북미 VOC 를 관리하고 적극적으로 트렌드를 공유하실 수 있는 분 • 대면/비대면 고객 서비스업 경력이 3년 이상 이신 분 (또는 그에 준하는 경험이 있으신 분) • 온라인 고객상담(텍스트 상담) 경험이 있으신 분(메일 또는 메신저 응대) • 신속하고 정확한 텍스트 커뮤니케이션 스킬이 있으신 분(메일 및 메신저) • 꼼꼼하고 멀티태스킹에 능숙하신 분

우대사항

• 북미 온라인 쇼핑몰(쇼피파이, 아마존) 툴 사용 경험이 있으신 분(또는 적극적으로 배우고자 하시는 분) • 북미 SNS 고객 커뮤니케이션 경험이 있으신 분 • 고객 클레임 응대 및 해결 경험이 있으신 분 • 코니 제품 사용 경험자 (또는 육아 경험자) • 긍정적이고 능동적인 성격을 가지신 분 • 서비스 마인드 보유자 • CS리더스관리사 자격증 또는 SMAT 자격증을 보유하신 분

혜택 및 복지

[근무조건] • 근무형태: 정규직 (수습기간 3개월, 급여 100% 지급) • 근무환경: 재택근무 • 근무시간: 일 5시간 근무 (근무 시간 협의 가능) • 오전 9시부터 오후 3시 또는 오전 10시부터 오후 4시 중 선택 (휴게시간 1시간 포함) [업무 제도 및 지원] • 팀 코니 구성원은 재택근무를 기반으로 일하되, 오프라인으로 만나야 할 때 반드시 모이는 것을 원칙으로 해요. • 아이와 반려동물과 동반 출근 가능한 'Yes Kids' 사무실이 마련되어 있어요. • 8시~10시 사이에 자유롭게 출근해요. • 2시간 단위로 자유롭게 휴가를 사용할 수 있어요. • 효율적인 재택근무를 위한 홈 오피스 기기를 지원해요. • 근무시간 중 최대 1시간의 자녀 등하원/등하교 시간을 보장하며, 반려동물 가족에게도 동일하게 적용해요. • 초등학교 저학년 자녀를 둔 구성원은 신학기 적응 기간 동안 최대 2시간까지 등하원 배려제를 이용할 수 있어요. [혜택 및 복지] • "No Coffee, No Work!" 카페, 커피 배달, 원두, 캡슐 구입 비용을 지원해요. • 초등학교 저학년 자녀를 둔 구성원에게 돌보미 앱 서비스 비용을 지원해요. • 업무 역량 강화를 위한 도서 구매를 적극 지원해요. • 업무에 필요한 각종 교육, 세미나, 포럼, 수강을 지원해요. • 동료들과 온/오프라인 모임, 식사 비용을 지원해요. • 코니 자사몰 할인 혜택을 받을 수 있어요. • 본인 또는 배우자 출산 시 코니 자사몰 적립금을 지원해요. • 설날과 추석에 명절 선물을 제공해요. • 건강검진 제휴 혜택과 함께 건강검진 휴가를 제공해요.