[재택근무] 북미 CX
코니바이에린
<h2>직무</h2><p>[재택근무] 북미 CX</p><h2>포지션 상세</h2><p>"부모로서의 삶을 더 쉽고 멋지게"<br><br>코니는 부모로서의 삶을 더 쉽고 멋지게 만드는 글로벌 육아 브랜드예요.<br><br>출산 후 목 디스크로 고생하던 에린의 실제 경험에서 시작된 코니아기띠는 이제 전 세계 70개국에서 사랑받고 있어요. <br>독일 레드닷 디자인 어워드(2020), 일본 굿디자인 어워드(2022, 2024), iF 디자인 어워드(2023) 등 세계적인 디자인 어워드 수상으로 그 가치를 인정받고 있답니다.<br><br>글로벌로 사랑 받으며 2024년에는 연 매출 500억을 달성했어요. <br>현재는 아기띠를 넘어 베이비라인, 맘스웨어 등으로 제품군을 확장하며 부모의 모든 순간을 함께하고 있답니다.<br><br>코니의 특별한 점은 임직원의 90%가 여성이며, 그중 60%가 워킹맘이에요. <br>육아와 일의 균형을 위해 풀 재택근무와 근무시간 배려제를 운영하고 있으며, 이는 반려동물을 키우는 직원들에게도 동일하게 적용되고 있어요. <br>"부모로서의 삶을 쉽고 멋지게"라는 미션은 우리의 제품뿐만 아니라 기업문화에서도 실현되고 있답니다.<br><br>각 분야의 전문가들과 함께 배우며 성장할 수 있는 코니에서 함께할 동료를 기다리고 있어요. <br>부모의 삶을 더 쉽고 멋지게 만들어가는 특별한 여정에 함께해주세요!<br><br><br>[포지션 소개]<br>"코니의 제품을 만나는 영어권 고객들을 위한 북미 CX(Customer Experience) 담당자를 찾습니다. <br>고객으로서의 경험으로 제품 개발을 시작한 코니는, 고객이 코니와 함께 하며 겪게 되는 경험과 피드백이 매우 중요해요.<br>코니의 CX 담당자는 코니의 구매 여정을 함께하는 고객들이 주문부터 제품의 사용까지 순조롭게 코니를 경험하도록 돕는 일을 하고 있습니다. 그 뿐 아니라, 판매채널을 통한 고객 상담 / 리뷰 관리는 물론 고객의 중요한 목소리를 협업부서로 공유해 비즈니스 운영의 방향을 제공하는 일까지 고객경험의 시작과 끝을 함께 하게됩니다. <br><br>고객을 향한 사려깊고 진심어린 커뮤니케이션 과정을 커리어 목표로 삼고, 코니의 글로벌CX 노하우를 학습하며 북미라는 큰 시장에서 브랜드가 성장하는 과정을 함께하고 싶은 분이라면 지원을 서둘러 주세요.</p><h2>주요업무</h2><p>• 북미 판매채널 상담 및 리뷰관리<br>• 북미 판매채널 주문처리 및 운영업무</p><h2>자격요건</h2><p>• 영어 및 한국어 능통자<br>• 북미 VOC 를 관리하고 적극적으로 트렌드를 공유하실 수 있는 분<br>• 대면/비대면 고객 서비스업 경력이 3년 이상 이신 분 (또는 그에 준하는 경험이 있으신 분)<br>• 온라인 고객상담(텍스트 상담) 경험이 있으신 분(메일 또는 메신저 응대)<br>• 신속하고 정확한 텍스트 커뮤니케이션 스킬이 있으신 분(메일 및 메신저)<br>• 꼼꼼하고 멀티태스킹에 능숙하신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 북미 온라인 쇼핑몰(쇼피파이, 아마존) 툴 사용 경험이 있으신 분(또는 적극적으로 배우고자 하시는 분)<br>• 북미 SNS 고객 커뮤니케이션 경험이 있으신 분<br>• 고객 클레임 응대 및 해결 경험이 있으신 분<br>• 코니 제품 사용 경험자 (또는 육아 경험자)<br>• 긍정적이고 능동적인 성격을 가지신 분<br>• 서비스 마인드 보유자<br>• CS리더스관리사 자격증 또는 SMAT 자격증을 보유하신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>[근무조건]<br>• 근무형태: 정규직 (수습기간 3개월, 급여 100% 지급) <br>• 근무환경: 재택근무 <br>• 근무시간: 일 5시간 근무 (근무 시간 협의 가능)<br><br>[업무 제도 및 지원]<br>• 팀 코니 구성원은 재택근무를 기반으로 일하되, 오프라인으로 만나야 할 때 반드시 모이는 것을 원칙으로 해요.<br>• 아이와 반려동물과 동반 출근 가능한 'Yes Kids' 사무실이 마련되어 있어요.<br>• 8시~10시 사이에 자유롭게 출근해요.<br>• 2시간 단위로 자유롭게 휴가를 사용할 수 있어요.<br>• 효율적인 재택근무를 위한 홈 오피스 기기를 지원해요.<br>• 근무시간 중 최대 1시간의 자녀 등하원/등하교 시간을 보장하며, 반려동물 가족에게도 동일하게 적용해요.<br>• 초등학교 저학년 자녀를 둔 구성원은 신학기 적응 기간 동안 최대 2시간까지 등하원 배려제를 이용할 수 있어요.<br><br>[혜택 및 복지]<br>• "No Coffee, No Work!" 카페, 커피 배달, 원두, 캡슐 구입 비용을 지원해요.<br>• 초등학교 저학년 자녀를 둔 구성원에게 돌보미 앱 서비스 비용을 지원해요.<br>• 업무 역량 강화를 위한 도서 구매를 적극 지원해요.<br>• 업무에 필요한 각종 교육, 세미나, 포럼, 수강을 지원해요.<br>• 동료들과 온/오프라인 모임, 식사 비용을 지원해요.<br>• 코니 자사몰 할인 혜택을 받을 수 있어요.<br>• 본인 또는 배우자 출산 시 코니 자사몰 적립금을 지원해요.<br>• 설날과 추석에 명절 선물을 제공해요.<br>• 건강검진 제휴 혜택과 함께 건강검진 휴가를 제공해요.</p>
