서비스 커뮤니케이션 매니저

소개

[쏘카에서 서비스 ​커뮤니케이션 ​매니저의 ​역할을 소개합니다] • 쏘카는 '스스로 문제를 찾아 끝까지 밀어붙여 해결하고, 그 과정에서 회사와 함께 성장하는 사람'을 찾습니다. 자신의 일에 책임을 가지고 깊게 몰입하여 뛰어난 결과를 만들어 내는 것에 동기부여를 받고, 고객 집착·과감한 실행·수평적 협업을 바탕으로 합니다. • 쏘카가 고객에게 주는 가치는 실재하지만, 정작 그 가치를 가장 필요로 하는 고객에게 '왜 이 서비스를 써야 하는지'가 충분히 닿지 못하고 있습니다. 이 자리는 고객군을 정의하고, 각 고객군에게 누가·어떻게 접근할지를 설계해, 가격·할인이 아닌 실제 가치와 편익을 직접 커뮤니케이션으로 전달·설득하고, 그 결과를 실제 성과로 검증·공유하는 역할입니다. • 도달 수를 늘리는 것이 아니라 고객이 납득하고 신뢰하게 만드는 것, 매체 뒤에 숨지 않고 고객과의 접점을 직접 설계·운영하는 것이 이 역할의 핵심입니다. 각 고객군에게 가장 설득력 있는 방식으로, 먼저 손 내미는 커뮤니케이션을 만들 수 있는 분을 찾습니다.

주요업무

[담당하시게 될 업무를 소개합니다] 1) 고객군 정의 & 인사이트 발굴 • 데이터·고객 인터뷰·현장을 통해 고객/잠재고객을 의미 있는 세그먼트로 나누고, 각 군의 니즈·맥락·불신 지점을 파악 • 고객이 어디서 정보를 탐색하고, 무엇에 설득되며, 어떤 가치에 더 만족하는지를 깊이 이해 2) 접근 전략 설계 (Go-to-customer) • '이 고객군에게는 누가·어떤 채널·어떤 메시지·어떤 형식으로 접근할지'를 기획 (콘텐츠, 커뮤니티, 오프라인, 1:1, 파트너십, 실험적 포맷 등 채널·형식은 열려 있음) • 퍼포먼스 마케팅·SEO·AEO 등과 연계하여 브랜드 메시지가 고객 탐색 단계에서 먼저 발견되도록 설계 3) 가치·편익 메시징 • 서비스가 주는 가치(카셰어링, 시승, 구독, 블랙라벨 등)를 고객 언어의 구체적 편익으로 번역 • 가격·할인이 아니라 '어떻게 혜택이 생기는지, 왜 써야 하는지'를 전달하는, 보도자료 문법을 버린 설득형 메시지 설계 4) 직접 커뮤니케이션 실행 • 설계한 접점을 실제로 만들고 운영하며, 서비스 론칭·업데이트·캠페인 시 고객이 먼저 알고 싶어지는 스토리를 설계·제작 주도 • 서비스 이슈 또는 고객 경험 관련 리스크 발생 시, 소비자 관점의 메시지를 빠르게 설계하고 대응

자격요건

[이런 분과 함께하고 싶습니다] 1) 이런 경험을 가진 분과 함께하고 싶습니다 • 소비자 대상 마케팅·커뮤니케이션 인접 분야(프로덕트 마케팅/PMM, 브랜드·콘텐츠, CRM·라이프사이클, 커뮤니티 등)에서 4~7년의 실무 경력을 쌓으신 분 • 특정 타깃/고객군을 정의하고, 그에 맞춰 커뮤니케이션을 다르게 설계·실행한 경험이 있는 분 • 고객 대상 메시지·콘텐츠를 직접 기획·집필해 세상에 내보낸 경험이 있는 분 • 브랜드 메시지 설계에 그치지 않고, 실제 고객 유입·전환·신뢰에 기여한 결과를 만들어낸 경험이 있는 분 2) 이런 마인드와 역량을 가진 분과 함께하고 싶습니다 • 설득 ＞ 도달. 성공을 '몇 명에게 닿았나'가 아니라 '몇 명이 납득·신뢰했나'로 정의하는 분 • 세그먼트 우선. '모든 고객'이 아니라 '이 고객군'에게 맞춰 생각하는 분 • 가치 번역. '우리 서비스가 좋다'가 아니라 '당신에게 이런 가치가 있다'는 메시지를 설계하는 분 • 실험 지향. 하던 방법의 개선이 아니라 안 해본 접근을 발상하고 실제로 굴려보는 분 • 정직한 성과. 목표를 예쁘게 맞추기보다 실제로 통한 것과 안 통한 것을 드러내는 분 • 고객이 어디서·어떻게·왜 쏘카를 선택하는지를 데이터와 현장 감각으로 동시에 이해하는 분 • 기획서의 완성이 아닌 실제 고객 반응이 나올 때까지 집요하게 챙기는 분

우대사항

[이런 분이면 더욱 좋습니다] • 가격·할인이 아닌 가치·편익·신뢰로 고객을 설득한 사례가 있는 분 • 안 해본 방식/실험적 포맷을 스스로 발상하고 시도한 사례가 있는 분 • 고객 인터뷰·리서치 등 인사이트 발굴을 직접 수행한 경험이 있는 분 • 모빌리티·자동차·여행·구독·생활 플랫폼 등 소비자가 직접 경험하는 B2C 서비스 도메인 경험 • 퍼포먼스 마케팅(SEO/AEO/CRM)과 브랜드 커뮤니케이션을 함께 다룬 경험 • AI 도구를 콘텐츠 기획·제작·분석에 실제로 활용하는 분 [이런 분과는 맞지 않을 수 있어요] • 보도자료 배포·기자 관리 중심의 전통적 PR 방식으로 일하고 싶은 분 • 블로그·SNS 콘텐츠 운영에만 집중하고 싶은 분 • 상위 기획을 받아 '집행'만 하고, 타깃 정의와 접근 기획을 주도하지는 않으려는 분

혜택 및 복지

[가족까지 생각해요] • 임산부 단축 근무 및 직장 어린이집 지원 • 경조휴가 및 경조사비 지원 [라이프를 함께해요] • 사내 동호회, 소모임, 밍글링 지원 [건강을 챙겨드려요] • 본인 및 가족 1인 건강검진 지원 • 마음 건강 프로그램 운영 • 사내 간식 및 커피 지원 • 사내 힐링룸 운영 ** 혜택 및 복지는 회사 상황에 따라 변동될 수 있습니다.