[지바이크] 고객 경험(CX) 운영 기획 담당자

담당업무

• 서비스 전반의 고객 여정 관리

• 고객 유입·이용·재탑승 과정의 페인 포인트 분석

• 인바운드·아웃바운드 커뮤니케이션을 통한 고객 리텐션 및 구매 전환율 개선

• 데이터 기반 CX 및 서비스 프로세스 최적화

• 상담 데이터 분석 기반 핵심 VOC 발굴 및 서비스 사용성 리드

• 상담 생산성 향상을 위한 내부 백오피스 시스템과 CS툴 개선

• CX 시스템 효율화 및 AI 자동화

• AI 챗봇 솔루션 시나리오·워크플로우 기획 및 개선

• 상담 자동화 커버리지 확대 및 평균 처리 시간 단축

자격요건

• 문제 발견 및 개선에 대한 흥미

• 데이터 기반 문제 분석 및 해결 역량

• 다양한 부서와의 협업 및 커뮤니케이션 역량

우대사항

• CX·CS 운영 또는 서비스 기획 관련 업무 경험

• 채널톡 등 CX·CRM 솔루션 세팅 및 워크플로우 최적화 경험

• Excel·Google 스프레드시트 활용 데이터 분석 경험

• B2C 플랫폼 또는 모빌리티 산업에 대한 높은 이해도

• 고객 설득 및 구매 전환 유도 경험

• 문제 정의부터 개선 액션까지 연결한 경험

• 변화하는 비즈니스 환경에서 새로운 업무와 도전을 즐기는 태도

마감기한

채용시 마감