Call Infra Manager

담당업무

• 토스커뮤니티 콜 시스템 1차 운영 및 모니터링

• 상담사 전화기 배포·관리와 콜 인프라 안정성 유지

• 신규 고객사 온보딩 시 콜 인프라 구축 리드

• 콜 인프라 벤더 계약 및 SLA 관리

• 벤더와 상담 시스템 문제를 파악하고 개선안 도출

자격요건

• 콜센터·컨택센터 인프라(IP-PBX, CTI, IVR, 녹취, 상담 VDI 등) 운영 경험

• 콜 인프라 벤더와 요구사항 정의 및 일정 조율 경험

• 장애 대응 및 트러블슈팅 실무 경험

우대사항

• 신규 거점 또는 고객사를 위한 콜 인프라 구축 경험

• 사내·외주·신사업이 혼재된 환경에서의 운영 경험

• CS센터·BPO 환경에 대한 이해

• 장애인 및 국가보훈대상자 관련 법령에 따른 우대

이력서 작성 권장

• 콜 인프라 운영·구축 규모와 본인의 역할 기재

• 장애 대응 사례의 원인, 조치 및 재발 방지 내용 기재

• 벤더 협업, 계약·SLA 관리 경험 및 사용한 3rd party 솔루션 기재

전형절차

1. 서류접수

2. 직무 인터뷰

3. 문화적합성 인터뷰

4. 레퍼런스 체크

5. 처우 협의

6. 최종 합격

마감기한

상시채용