CX Lead

소개

# 세상을 바꿀 문제를 해결하고 싶다면 모요에 합류하세요! 모요는 “모두에게 통신을 쉽고 정직하게”를 미션으로 복잡하고 불투명한 통신 시장을 구조적으로 바꾸고 있는 팀입니다. 모요는 설립 이후 7개월 만에 BEP를 달성하며 사업성을 빠르게 증명했고, 현재는 36개 통신사, 1,700개 이상의 요금제를 비교·추천하며 연간 약 80만건의 개통건수를 만들어 내는 국내 대표 통신 비교 플랫폼으로 성장했습니다. 2025년, 모요는 알뜰폰(MVNO)에 이어 이동통신 3사(MNO) 시장까지 사업 영역을 확장하며 요금제·단말·개통을 아우르는 통신 종합 플랫폼으로 진화하고 있습니다. 단순 비교를 넘어, 고객이 끝까지 믿고 맡길 수 있는 통신 경험을 만들려합니다. 함께 대한민국 통신 시장의 판을 바꿀 동료를 기다립니다. # 우리팀을 소개할게요 ＜ 우리는 이렇게 ​일해요 ＞ • 모요의 CX팀은 고객을 모요의 "찐 팬"으로 만드는 것을 목표로 최고의 고객 경험(Customer eXperience)을 제공하기 위해 노력해요. • 통신은 개통·번호이동·명의변경처럼 복잡한 절차가 많은 시장이에요. 어려운 정보를 누구나 이해할 수 있게 풀어 전달하는 일이 우리 일의 핵심이에요. • 채팅(채널톡)을 메인으로 하여 (일부 전화) 월 약 2만건의 상담을 빠르고 친절하게 처리하면서, 동시에 AI 자동응답 해결률을 끌어올려 고객이 더 빠르게 답을 얻을 수 있도록 만들고 있어요. • 상담 데이터에서 패턴을 찾아 제품 팀에 직접 개선 제안을 하고, 짧은 주기로 서비스에 반영시키고 있어요.

주요업무

# 합류하면 이런 업무를 해요 ＜ 팀 운영 & 리더십 ＞ • 8명 규모의 CX팀을 직접 이끌고 키워요. 채용, 온보딩, 1on1, 평가, 성장 지원까지 팀의 모든 사람을 책임져요. • 팀의 분기 가중목(=OKR)와 핵심 선행지표를 직접 수립하고 운영해요. • QA, 교육 체계, 일하는 방식을 직접 설계해 팀이 더 잘 일할 수 있는 환경을 만들어요. ＜ 고객 경험 설계 ＞ • 모요 서비스 전반에서 멋진 고객 경험이 제공되도록 고객 여정을 설계하고, 각 접점의 응대 프로세스를 고도화해요. • 채팅·전화 등 다양한 채널로 유입되는 VOC(고객의 목소리)를 정량·정성적으로 분석해 고객 경험 개선의 우선순위를 정해요. • 분석한 VOC를 프로덕트·엔지니어링 팀에 전달해 서비스 개선으로 연결시켜요. ＜ 시스템 & 자동화 ＞ • 자체 상담 시스템 전환에 대해 팀과 함께 고민하고, 통신 도메인에 최적화된 상담 경험을 직접 설계하고 구축해요. • AI 자동응답 같은 자동화 도구를 적극적으로 도입해 팀의 생산성을 높여요. • 필요시 직접 상담을 함께 진행하면서 현장 감각을 잃지 않고, 운영 프로세스를 끊임없이 효율화해요.

자격요건

# 모요와 함께해요 ＜ 이런 분을 찾고있어요 ＞ • CX 관련 업무 경험이 6년 이상이면서 팀 리딩 경험이 있는 분 • 데이터 기반의 VOC 분석을 통해 고객 경험 문제를 파악하고 해결해 본 분 • 제품 조직과의 협업을 통해 VOC를 서비스 개선으로 연결시켜본 분 • 고객 이슈를 해결하기 위해 여러 이해관계자 간의 의견을 조율 해본 분 • CS 효율화를 위해 프로세스를 개선해 본 분 • 민원 및 클레임 대응 방안을 수립해본 분

우대사항

＜ 이런 분이면 더 좋아요 ＞ • 통신·금융·의료 등 규제 산업 또는 고관여 상품군의 CX 운영 경험이 있는 분 • 상담 시스템을 마이그레이션하거나 자체 시스템을 구축해본 경험이 있는 분 • AI 등을 활용한 상담 및 운영자동화 경험이 있는 분 • 10명 이상 규모의 팀빌딩을 성공적으로 경험해본 분 • IT 스타트업 근무 경험이 있는 분 통신 업계에 대한 이해가 있는 분

혜택 및 복지

＜ 몰입할 수 있는 근무형태 ＞ • 정해진 출퇴근 시간은 없으며, 몰입해서 치열하게 일합니다. • 보통 출근해서 근무하며, 필요 시 원격 근무를 할 수 있습니다. • CX팀은 고객센터 운영 시간을 준수합니다. (운영시간 10시 ~ 18시) ＜ 최신 장비와 오피스 ＞ • 사무실은 역삼역 3번출구에서 도보로 5분 이내에 있어요 • 원하는 최신 장비를 선택하여 사용할 수 있어요. (Window/Mac) • 허먼밀러 의자, 모션데스크와 4K UHD 모니터를 기본 지원해요 • 그 외 마우스나 키보드 등도 적극 지원해요. ＜성장을 위한 지원＞ • 데이터 분석, 조직문화 등 다양한 사내 스터디를 지원해요. • 업무 관련 교육이나 외부 컨퍼런스 및 세미나의 참가비를 지원해요. • 업무에 필요한 도서는 적극적으로 지원해요. • 아웃스탠딩 등 콘텐츠 구독을 지원해요. ＜든든한 식사와 간식＞ • 근무 장소와 관계없이 든든한 점심을 위해 식대를 1.5만원 지원해요. • 야근시 저녁 식사도 지원해요. • 프리미엄 원두 커피 무제한으로 제공해요. • 팀원이 원하는 간식을 제공해요. ＜휴식과 건강을 위한 지원＞ • 무제한 휴가를 제공해요. • 리프레시 휴가를 별도로 지원해요. (3년 만근 시, 1개월 유급휴가) • 매년 정밀한 건강 검진을 지원해요. • 안전한 귀가를 위해 야간 택시비를 지원해요.