CX Manager (본사)

소개

* To Keep the World in Motion * 테크타카는 아마존과 쿠팡에서 다양한 개발 경험을 가진 양수영 대표가 2020년 5월 설립하여 수요예측부터 주문∙재고 배송 작업까지 통합한 ‘물류 자동화 플랫폼(풀필먼트)’ ARGO 서비스를 운영하고 있습니다. 2021년 1월에는 대표 서비스 ARGO를 정식 런칭함과 동시에 자체 물류센터를 운영하였고, 2022년부터 이커머스 전 과정을 통합하여 운영하고 있습니다. 테크타카는 Google, Amazon, UPS, Coupang 등 물류에 관한 실전 노하우가 많은 프로젝트 리드와 개발자들로 구성되어 있습니다. 우리의 팀원들은 축적된 물류 경험과 운영 노하우를 바탕으로 '네이버 D2SF, 카카오벤처스-신한캐피탈, 롯데벤처스, 뮤렉스파트너스, 미래에셋캐피탈, 미래에셋벤처투자, DSC인베스트먼트'로 부터 설립 15개월 만에 시리즈A 125억 원의 투자를 받았습니다. 2024년에는 '알토스벤처스'로부터 시리즈B 126억 원의 투자를 유치했으며 포브스 아시아가 뽑은 '2024년 100대 유망기업'에 이름을 올렸습니다! 영역의 한계를 두지 않고 기존의 방식에 의문을 제기하며 새로운 시각으로 더 나은 문제해결 방법을 함께 찾아갈 당신을 기다리고 있습니다.

주요업무

• 고객사 물류 문의 대응 및 관리 (채널톡 기반) • 고객사 인바운드 문의 수집 및 CS 프로세스 개선 • 고객 경험을 개선하기 위한 VOC 데이터 수집 및 리포트 기반한 운영 프로세스 및 시스템 개선 참여

자격요건

• CS / CX 유관 직무 경력이 있으신 분 • MS office 등 일반적인 업무 툴의 사용이 가능하신 분 • 고객과 회사 내부간의 커뮤니케이션이 능숙하신 분 • 고객의 불편사항과 문제점을 주도적으로 해결한 경험이 있는 분 • 단순 고객 응대 이상의 고객 경험 개선 관련 업무들에도 함께 기여할 수 있는 분 • 고객지향적 사고와 비즈니스 마인드를 보유하신 분

우대사항

• 1년 이상의 CS/CX 업무를 경험하신 분 • 스타트업 관련 근무 경험이 있으신 분 • 물류 서비스를 경험하고 이해도가 높으신 분 • 다양한 협업 Tool 및 서비스 관련 Tool에 익숙하신 분 • 테크타카가 추구하는 비전에 깊게 공감하실 수 있는 분 • 스타트업 문화에 빠르게 적응하실 수 있는 분

혜택 및 복지

테크타카는 자율적인 문화를 바탕으로 팀원 여러분들의 능력을 마음껏 펼칠 수 있도록 지원합니다. • 입사 시 Macbook/Windows 노트북, 32" 모니터 등 장비 지원 • 단체상해보험 가입 • 매년 1회 건강검진&유급휴가 • 야간연장근무 시 식대, 안전귀가 지원 (카카오T 비즈니스) • 경조금 및 경조휴가 지급 • 매월 복지포인트 지급 • 도서 구매 지원