CX기획파트 매니저

소개

We ready, You just go! 그린카의 이동은 물리적인 거리를 넘어 사람과 사람, 시간과 시간 그리고 공간을 연결합니다. 연결된 우리의 다양한 일상은 새로운 경험을 만들어내고, 더 나은 삶의 가치를 완성시킵니다. 가벼운 마음으로 자유롭게 떠나세요. 그린카가 그리는 새로운 이동, 지금 시작합니다.

주요업무

• 고객 문의에서 반복되는 패턴과 이슈를 분석하여 인사이트 도출 및 개선안 적용 • VOC 데이터 기반 프로세스 재정립 및 정책 수립을 통한 업무 효율성 증대 및 비용 절감 • 약관과 운영정책을 검토 및 관리하여 기업 리스크 예방 • 시장 트렌드 분석을 통해 Service journey 각 단계별 개선안 도출 • 유관부서 (개발, 기획 등)에 pain point를 전달하여 프로젝트 리딩, 이슈관리 • 고객 통지채널 (공지사항, FAQ, 알림톡, RCS 등) 고도화

자격요건

• 학력 대졸 이상자(4년제) • 유관 경력 3년 이상 보유하신 분

우대사항

• 컨택센터 운영 경험 및 이에 대한 이해도를 보유하신 분 • VOC 데이터를 기반으로 고객 여정 단계별 문제를 정의하고 개선까지 수행한 프로젝트 경험이 있으신 분 • 반복되는 패턴과 이슈를 분석하여 정책 또는 프로세스 개선으로 연결해본 경험이 있으신분 • 데이터 분석 도구(SQL, power BI 등)를 사용하여 텍스트 데이터를 효과적으로 분석하거나 시각화한 경험이 있으신 분 • 조직 내·외 다양한 이해관계자와 협업하면서 주도적으로 의견을 조율할 수 있으신 분 • 변화하는 환경에 맞춰 CX솔루션(챗봇, AI어시스던트 등)을 활용한 설계, 운영관리 및 도입 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

• 자율복장, 시차출퇴근제 • 도서 구입비, 교육비 지원 • 그린카 임직원 할인쿠폰 • 수평적인 조직문화 • 각종 경조사 , 통신비 지원 • 휴게실 음료 무제한 제공 • 건강검진 연 1회 제공 • 롯데그룹사 할인카드 발급 [기타사항] • 처우협상 : 이전 직장 및 사내 연봉기준에 따름 • 입사 후 3개월 간 수습기간적용 (급여 100%지급) • 2026년 10월 ~ 11월 中 사옥 이전 예정(서대문역)