Technical Support Engineering Manager

담당업무

• 제품 전문가로 구성된 지원 엔지니어 팀 리딩

• 복잡한 고객 기술 이슈 해결과 기술지원 관련 고객 관계 관리

• 지원 엔지니어의 에스컬레이션 지점 역할 및 장애물 제거

• 팀의 기술 역량 확보와 고객 경험 향상

• 제품 피드백 사이클 이해 및 케이스 트리아지 회의 참여

• 자동화 또는 도구 구현을 위한 적절한 리소스 발굴

• 다른 팀 및 조직과의 협업 전략 수립

• Microsoft 제품 개선 추진

자격요건

• 컴퓨터과학, 정보기술 또는 관련 분야 학사학위와 운영 우수성·딜리버리 관리·어카운트 관리·영업·벤더 관리 중 하나의 경험

• 학위가 없는 경우 운영 우수성·딜리버리 관리·어카운트 관리·영업·벤더 관리 중 하나의 대체 경력

• 사람을 관리한 경험

• Microsoft, 고객 및 정부 보안 심사 요건 충족

• Microsoft Cloud Background Check 통과

근무환경

• Microsoft onsite only 근무

• 성장 마인드셋 기반의 협업 문화

• 존중, 정직성, 책임감과 포용을 중시하는 조직 문화

• 다양한 팀을 구축하고 이끄는 역할

지원방법

• 지원 과정에서 종교 관련 편의 제공 요청 가능

• 장애로 인한 합리적 편의 제공 요청 가능

마감기한

채용시 마감