운영 챕터 리드

소개

안녕하세요. 주식회사 글로랑 (Glorang Inc.)입니다. 저희 글로랑은 한국, 일본 등 투자자로부터 누적 260억 원의 투자를 받고, 빠르게 성장하고 있습니다. 한국을 넘어서 일본, 미국, 인도네시아, 태국 등 글로벌로 사업을 확장해나가고 있습니다. • 누적 투자금 260억 원 / 2024년 매출 211억 원 (2023년 대비 2배 성장) No.1 온라인 라이브 교육 플랫폼 꾸그 (Gguge)는 글로랑의 대표 서비스입니다. • 5,000개 이상의 수업 / 누적 500,000명 이상의 이용자 / 누적 6,000명 이상의 선생님 / 누적 150,000개 이상의 수업 스케줄 # 글로랑은 이런 팀입니다 • 아이들의 무한한 잠재력을 믿습니다. - 각 아이에게 꼭 맞는 선생님을 연결해, 자존감을 키우고 폭발적 성장을 돕는 것이 우리의 목표입니다. - 획일화된 교육이 아닌, 다양성과 자율성을 존중하는 환경을 만들어갑니다. • 함께 성장하고 즐겁게 일합니다. - 수평적인 의사소통: 직책에 상관없이 자유롭게 의견을 내고 피드백을 주고받습니다. - 빠른 실행과 학습: 시도와 실패를 통해 배우며, 성과와 성장을 동시에 추구합니다. - 자율과 책임: 각자의 영역을 주도적으로 운영하며, 결과를 책임지는 문화를 지향합니다. “모든 아이 안에는 천재가 숨어있다.” 이미 존재하지만 일부만이 누릴 수 있었던 것들을 온라인에서 경험할 수 있도록 하는 WIN-WIN 시스템을 구축하여 도심에 살지 않더라고 최고의 과외, 학원을 다니지 않더라도, 기술과 시스템을 동반한 수업을 통해 모든 아이들이 최고의 교육을 받게하자. 저희는 이 공통된 미션을 기반으로 학습자에게 최고의 학습 경험을 선사하고, 건전한 학습 습관을 길러주며 우리 모두의 삶을 변화시킬 것입니다. 한국가이던스(주), (주)가이던스, (주)블룸스버리에듀케이션, 라율프리프렙, (주)꾸그티처스등 자회사와 함께 글로랑은 학습자들에게 더 나은 교육 환경을 제공하기 위해 끊임없이 노력하며, 업무 속에서 즐거움을 찾고, 더 큰 목표를 향해 나아가며 가파르게 성장하고 있습니다. 늘 즐겁게 일하는 글로랑의 팀원이 되어보시지 않을래요? • 글로랑 홈페이지 : https://www.glorang.com • 글로랑 채용 홈페이지 : https://www.glorang.com/recruitment1 • 꾸그 홈페이지 : https://www.gguge.com • 꾸그 인스타그램 : https://www.instagram.com/gguge_official • 꾸그 유튜브 : https://www.youtube.com/@ggugetv [언론 속 글로랑] • 글로랑, 아이스크림미디어로부터 20억 투자 유치…'에듀테크 최대 얼라이언스' 공식화 https://n.news.naver.com/mnews/article/015/0005098850?sid=101 • 글로랑, 2024년 매출 211억 기록…전년比 2배 성장 https://platum.kr/archives/252963 • 주식회사 글로랑, 2024 대한민국 ICT 대상 디지털 확산 부문 수상 https://n.news.naver.com/article/029/0002922055?sid=105 • AI 탤런트테크 기업 글로랑, 시리즈 A2 자금 90억원 확보 https://n.news.naver.com/mnews/article/009/0005316397?sid=101

주요업무

[담당 업무] 1. 운영 전략 및 프로세스 구축 • 부모·학생(수요자), 강사(공급자) 대상 운영 정책 및 프로세스 설계·최적화 • 정산·수업 생성·관리 등의 체계화 및 자동화 추진 • 성과 지표(KPI) 설정·모니터링·개선 2. CS(고객 응대) 총괄 및 문제 해결 • 강성 CS 사전 예방 및 발생 시 신속·정확한 대처 • VOC(Voice of Customer) 분석·보고 및 CS 스크립트, FAQ 업데이트 3. 강사 운영·관리 • 강사 지원·등록·수업 개설 프로세스 총괄 • 정산·계약·규정 관련 정책 수립 및 업데이트 • 문제 발생 시 중재·해결 4. 조직 관리 및 리더십 • 운영팀 인력 계획·채용·교육·평가 등 전반적 팀 리딩 • 내부 협업 부서(기획·개발·마케팅·재무 등)와의 커뮤니케이션 및 협업 구조 마련 • 현안 이슈 분석 및 개선안 실행 주도 5. 프로덕트 개선 및 정책 지원 • 운영 데이터(정산·CS·수강 등)를 기초로 기획·개발팀에 기능 개선 아이디어 제안 • 관련 법·규정 준수 가이드 마련 및 서비스 확장성 확보 [꾸그에서 얻게 될 경험] 1. 스타트업 운영 전반을 주도 • 프로세스 설계, CS, 정산, 강사 관리 등 서비스 운영 A to Z를 리딩하며, 빠른 실행 경험과 성장 기회 확보 2. 데이터 기반 리더십 • 운영 지표를 모니터링하고 인사이트를 도출해 제품 개선과 정책 수립에 직접 기여 • 문제 상황이 발생했을 때, 데이터를 기반으로 의사결정을 내리고 팀 리딩 3. 조직 문화와 프로세스 구축 • 운영팀 인력 계획, 채용, 교육을 비롯해 조직 운영 전반 경험 • 협업 부서(개발, 마케팅, 재무 등)와 긴밀히 소통하며, 크로스펑셔널한 역량 성장 4. 에듀테크 시장의 깊은 이해 • 온라인 교육 시장의 빠른 변화를 직접 체감하며, 교육 분야의 다양한 이해관계자(학부모, 학생, 강사 등)와 소통하는 경험 • 교육 서비스 정책, 법령 등 핵심 지식을 쌓고 마켓플레이스 양면시장 운영에 대한 노하우 축적

자격요건

[하드 스킬] * 필수 역량 * 1. 운영/CS 총괄 운영 경력 • 온라인 플랫폼 또는 이커머스, 에듀테크, 유아 교육 도메인에서 5년 이상 운영 경험 • 강성 CS 사전 예방 및 발생 시 신속·정확한 대처 • VOC(Voice of Customer) 분석·보고 및 CS 스크립트, FAQ 업데이트 2. 프로세스·정책 설계 • 부모·학생(수요자), 강사(공급자) 대상 운영 정책 및 프로세스 설계·최적화 • 정산·수업 생성·관리 등의 체계화 및 자동화 추진 • 고객 CS 등 운영 시스템 설계 및 개선 실무 경험 • 강사 지원·등록·수업 개설 프로세스 총괄 • 정산·계약·규정 관련 정책 수립 및 업데이트 • 이슈 발생 시 중재·해결 3. 데이터 분석 • Excel/Google Sheets, BI 툴(예: Tableau, Power BI 등)을 통한 운영 지표 관리 • 성과 지표(KPI) 설정·모니터링·개선 4. 팀 관리 • 최소 2년 이상의 팀 리딩·매니징 경험(채용·교육·성과 관리) • 운영팀 인력 계획·채용·교육·평가 등 전반적 팀 리딩 • 내부 협업 부서(기획·개발·마케팅·재무 등)와의 커뮤니케이션 및 협업 구조 마련 • 현안 이슈 분석 및 개선안 실행 주도 * 선호 역량 * • 교육 서비스/에듀테크 경험: 교육 법령, 온라인 교육 관련 규정에 대한 기본 지식 • 양면시장(마켓플레이스) 경험: 공급자(선생님)와 수요자(부모·학생)를 동시에 운영한 경험 • 프로젝트 관리: Slack, Notion 등의 협업 툴 사용 역량 보유 • 법무·규제 이해: 개인정보 보호, 교육 관련 법규 준수 경험 [소프트 스킬] * 필수 역량 * • 리더십: 팀원 성장 및 동기부여, 명확한 목표 설정과 달성 • 커뮤니케이션: 내부·외부 이해관계자(부모·학생·강사·협업 부서 등)와의 원활한 협업 • 문제 해결: 긴급 이슈(고객 불만·정산 문제 등)에 대한 빠르고 정확한 의사결정과 대처 • 데이터 기반 의사소통: 운영 지표 분석 및 개선 방향 제시, 결과물 공유 * 선호 역량 * • 유연성: 불완전한 프로세스나 급변하는 시장 상황에도 탄력적으로 대응 • 갈등 관리: 이해관계가 다른 내부·외부 파트너 간 중재·조율 경험 • 주도성: 새로운 프로젝트나 프로세스를 직접 기획하고 실행에 옮기는 추진력 • 성취지향성: 빠르게 성장하는 스타트업을 경험하거나, 성장과 성취를 선호하는 성향

우대사항

# 꾸그는 이런 분을 찾습니다! • 미션 공감: 아이들의 잠재력과 다양성을 믿고, 새로운 교육 패러다임에 함께 도전하고 싶은 분 • 리더십과 실행력: 팀을 이끌어 운영 프로세스를 설계·개선하고, 문제 해결에 앞장서는 분 • 데이터 기반 사고: “고객 만족”과 “운영 효율화”를 동시에 추구하며, 데이터 중심으로 문제를 파악하고 해결하실 분 • 유연한 소통: 학부모·학생·강사 등 다양한 이해관계자 및 꾸그 조직 내부를 포함하여 다양한 이해관계자의 갈등 조율을 주도적으로 이끌어가고, 조직과 프로세스를 함께 성장시키고 싶으신 분 • 자기주도적 성장: 스스로 성장의 기회를 스스로 찾아 빠른 변화에도 두려움 없이 유연하고 주도적으로 새로운 시도를 주저하지 않는 분 “모든 아이들에게 숨겨진 재능이 있다”는 믿음을 실현하기 위해, 꾸그는 기존 교육의 한계를 넘어서는 길을 개척하고 있습니다. 이 여정에 함께하여, 우리와 교육의 미래를 만들어갈 운영 리더를 기다립니다.

혜택 및 복지

• 매주 금요일 1시간 조기퇴근제 • 1인 1개 법인카드 제공 : 점심/저녁 식대 지원 • 간식 및 커피 무제한 지원 • 2시간 단위, 자유로운 사용이 가능한 반반차 제도 • 워케이션 및 리프레시 휴가 • 생일 반차, 가족 관련(패밀리데이) 휴가 제공 • 임직원 가족 회사 투어 & 점심 식당 제공 • 사무용품 및 도서비 지원 • 특강·세미나 참여 지원 • 꾸그 수강권 & 보상머니 지급 • 노트북 및 더블 모니터 지급 • 팀 회식비 지원 # 글로랑은 함께 모여 일하는 시간의 가치를 믿습니다. 글로랑은 유연근무나 재택근무를 운영하지 않습니다. 빠른 팀 간 협업, 커뮤니케이션 속 유쾌한 호흡이 글로랑의 강점입니다. 사무실 한가운데서 들리는 웃음소리, 화이트보드 앞에서 함께 머리 맞대는 순간들, 그리고 잠깐의 커피타임에서 나오는 소소한 아이디어들. 이런 일상들을 모아 글로랑만의 ‘일하는 분위기’를 만들어갑니다. 함께 모여 있을 때 생기는 에너지, 바로 그게 글로랑 팀워크의 비결이자 큰 자산입니다 :)