CX L&D Manager, 성장문화팀

담당업무

• QA·CSAT 데이터와 현장 의견 기반 교육 과제 진단

• CX 실무 교육 프로그램 기획·운영 및 교육 전후 행동 변화·품질 데이터 확인

• 고객 응대 교육 콘텐츠·가이드 제작 및 우수 사례·품질 이슈의 교육용 케이스 개발

• 실무팀 교육 담당자, 리더, Quality Manager와 협업해 팀별 교육 과제 실행

• AI와 새로운 도구를 활용한 교육 기획·제작·운영 개선

자격요건

• CX/CS 조직 또는 관련 영역의 교육 기획·운영 실무 경험

• 교육 커리큘럼 또는 콘텐츠 직접 기획·운영 경험

• 고객·상담 현장의 문제를 교육 또는 개선 활동으로 연결한 경험

• AI 도구를 교육 기획·콘텐츠 제작 또는 업무 개선에 활용하고 결과를 검토·판단한 경험

• 새로운 주제를 학습해 이해하기 쉬운 콘텐츠나 프로그램으로 구체화하는 역량

• 다양한 구성원과 의견을 조율하고 피드백을 주고받는 협업 역량

우대사항

• 교육 성과를 정량 지표로 측정하고 개선한 경험

• CX/CS 조직의 상담·QA·교육 등 현장 업무 경험

• IT·플랫폼 등 변화가 빠른 환경에서 교육을 담당한 경험

• 데이터 정제·분석을 통한 교육 인사이트 도출 경험

• AI를 활용한 교육 콘텐츠 제작 경험

전형절차

1. 서류 전형 및 포트폴리오 제출

2. 과제 전형

3. 직무 인터뷰

4. 컬처핏 인터뷰

5. 레퍼런스 체크 선택 진행

6. 최종 합격

지원방법

• 이력서와 경력기술서 자유 양식 제출

• 포트폴리오 필수 제출

• AI 활용 업무 개선 사례와 본인의 역할·판단이 드러나는 포트폴리오 포함

• 과제 결과물과 주요 프롬프트 또는 AI 대화 세션 자료 제출

• 과제는 안내일로부터 5일 이내 제출

근무환경

• 실무팀과 나란히 일하는 비즈니스 파트너 방식

• 자율적으로 문제를 발견하고 해결하는 업무 문화

• 지식과 경험을 매뉴얼·교육·정책 등 전사 자산으로 공유

• 월요일부터 금요일까지 10시부터 19시까지 근무

보상

연봉 협의, 수습기간 급여 100% 지급

마감기한

채용시 마감