Service Desk Analyst - Clinical Applications Support - Remote

담당업무

• 의료 전문가와 임상 직원의 기술·애플리케이션 문의 전화 응대

• Epic, Cerner, McKesson, Meditech 등 임상 애플리케이션 문제 해결

• 애플리케이션 오류·기능, 업무 흐름·사용성, 사용자 접근·로그인 문제 지원

• 효과적인 질문과 경청으로 문의 내용 파악 및 해결 방법 판단

• 서비스 관리·티켓 시스템에 문제 해결 단계와 결과 기록

• 직접 해결 가능한 인시던트 처리 및 복잡한 문제 담당 팀 이관

• 정해진 절차와 서비스 수준에 따라 적시에 인시던트 처리

• 임상의와 의료 고객에게 전문적이고 인내심 있는 서비스 제공

필수 역량

• 콜센터, 고객 서비스, 서비스 데스크, 헬프 데스크 또는 애플리케이션 지원 경험

• 기술 문제 해결 경험

• 영어 구두·문서 소통 능력

• 경청 및 문제 해결 능력

• 컴퓨터 사용 및 장시간 화면 확인 능력

• 독립적으로 업무를 수행하고 정해진 절차를 따르는 역량

• 고객 서비스 중심의 태도와 전문적인 업무 자세

우대사항

• 서비스 데스크·헬프 데스크 경험 4년 이상 또는 이에 상응하는 기술 교육 및 경험

• 임상·헬스케어 애플리케이션 지원 경험

• 대량 문의 콜센터 또는 서비스 데스크 근무 경험

• Epic, Cerner, McKesson, Meditech 사용 경험

• 24시간 연중무휴 지원 환경 근무 경험

• 헬스케어 IT 또는 임상 기술 경험

근무환경

• 원격 근무

• 24시간 연중무휴 서비스 데스크 운영에 따른 유연한 근무 일정

• 야간·주말·공휴일 근무 필수

• 교대 근무는 8~10시간 단위일 수 있으며 정기 휴식시간 제공

• 고객사·사업·교육 요건에 따라 근무 일정 변경 가능

• 간헐적인 초과근무 가능

• 초기 계정별 교육은 배정 교대와 관계없이 주간에 진행

• 장시간 컴퓨터 및 전화 대기열 업무

• 원격 근무 시 기밀 고객 통화에 적합한 조용하고 독립된 업무 공간, 안정적인 유선 고속 인터넷, 관리자 연락 및 2단계 인증용 휴대전화 필요

• 예정된 근무 시간과 휴식 시간 동안 지정된 업무 공간에서 전화 대기열에 계속 대응할 수 있어야 함

급여 및 복리후생

• 연간 급여 범위: 미화 44,000~49,034달러

• 의료·치과·시력 보험 및 고용주 부담금

• 유연 지출 계좌 또는 건강 저축 계좌

• 생명보험 및 상해·사망 보험

• 단기·장기 장애 보장

• 유급휴가 및 직원 지원 프로그램

• 회사 매칭이 포함된 401(k) 프로그램

• 기타 선택형 또는 법정 복리후생

추가 요건

• 최대 10% 출장 가능

• 장비 설치 시 최대 25파운드 물건을 들어 올릴 수 있어야 함

• NTT DATA 또는 해당 자회사에 직접 고용될 수 있는 합법적 근로 자격 필요

• 제3자·임시·법인 간 계약 형태 지원자는 대상에서 제외

마감기한

상시채용