Customer Care Process Support Specialist

담당업무

• 전화·이메일·공유 플랫폼을 통한 고객 및 내부 이해관계자 요청 관리

• 비표준 문의, 사건, 불만, 주문 관련 문의, 배송 후속 조치 및 서비스 이슈 처리

• 고객 상호작용, 조치 내용 및 해결 상태의 시스템·트래커 기록

• 관련 내부 팀과 협업하고 권한 범위를 벗어난 결정·위험 사항 에스컬레이션

• 불만·사건·민감 사례의 접수, 문서화, 모니터링 및 후속 조치

• 긴급·반복·영향도가 높은 이슈 식별 및 적절한 담당자에게 에스컬레이션

• 사례 상태와 합의된 조치·다음 단계를 명확하고 신속하게 안내

• 운영 데이터, 고객 피드백, KPI 및 반복 이슈를 검토해 프로세스 공백과 문서화 필요사항 식별

• 사실 수집, 프로세스 단계 매핑 및 결과 문서화를 통한 근본 원인 분석 지원

• 업무 지침, 프로세스 노트, 지식 콘텐츠 및 온보딩 자료 업데이트

• 팀 또는 프로세스 담당자가 정한 시정·예방 조치의 실행과 후속 관리

• Excel, 트래커, 대시보드 및 Customer Service 플랫폼을 활용한 업무량·이슈·서비스 추세 모니터링

• 디지털·자동화·AI 지원 솔루션의 도입 지원 및 사용자 피드백 수집

• 새로운 도구와 업무 방식 테스트 및 결과·제한사항·개선안 보고

• Customer Care 동료, 팀 리드 및 부서 간 파트너와의 협업과 지식 공유

자격요건

• 고객 중심적이고 주도적이며 체계적인 업무 방식

• 비표준 문의, 사건, 불만 및 에스컬레이션을 정해진 절차에 따라 전문적으로 처리하는 역량

• 사례 문서화, 후속 조치, 고객 커뮤니케이션 및 데이터 정확성에 대한 높은 주의력

• 명확한 프로세스 노트, 업무 지침, 지식 콘텐츠 또는 온보딩 자료 작성·업데이트 역량

• 공감, 명확성 및 적절한 기대치 관리를 갖춘 고객 중심 커뮤니케이션

• 운영 데이터, KPI 및 반복 패턴을 해석하는 분석적 사고

• Excel, 트래커, 리포팅 파일 및 표준 디지털 도구 활용 역량

• 문제 해결, 근본 원인 분석 및 프로세스 문서화 원칙에 대한 이해

• 내부 이해관계자와 업무를 조율하고 권한 범위를 벗어난 사안을 에스컬레이션하는 역량

• 자동화, 셀프서비스 및 AI 지원 업무 방식에 대한 관심

• 이탈리아어 구사 및 국제 이해관계자와 소통 가능한 영어 능력

우대사항

• 불만 처리, 사건 관리, 에스컬레이션 후속 조치 또는 복잡한 Customer Service 사례 경험

• Lean, RCA, A3 또는 유사한 구조적 문제 해결 방식 경험

• Power BI, 대시보드, SAP, 워크플로 도구 또는 Customer Service 플랫폼 경험

• 프로세스 문서화, 지식 관리, 온보딩 또는 소규모 개선 과제 지원 경험

• Customer Care 환경에서 자동화, GenAI 및 셀프서비스 기회에 대한 이해

보상과 복리후생

• 연봉 39,200.00~58,800.00 EUR

• 경쟁력 있는 보상 패키지

• 유연한 복리후생 패키지

근무환경

• 고객지원 동료, 팀 리드 및 부서 간 파트너와 협업

• 프로세스·도구·변화 관련 이니셔티브 참여

• 지식 공유 및 온보딩 지원

• 지속적인 개선과 디지털·자동화 도입 중심의 업무 방식

지원방법

공식 Medtronic 채용 채널을 통해 지원

마감기한

2026년 10월 23일 23:59까지