Staff CX Researcher (Customer Experience)

담당업무

• 비즈니스·프로덕트 팀과 커뮤니케이션하며 전반적인 리서치 프로젝트 리드

• 고객 행동 분석을 통한 니즈와 패턴 파악 및 비즈니스 전략·방향 제시

• As-is 프로덕트·서비스의 문제점 발굴과 분석 및 개선 방향 제시

• 고객 pain point 분석을 통한 프로덕트 팀의 UX 우선순위와 솔루션 제시

• 효율적인 리소스 운영과 리서치 설계 방안 제시

• 리서치 품질과 신뢰도 향상을 위한 다양한 방법 제안

• 새로운 비즈니스 영역의 초기 서비스·UX 전략 수립을 위한 리서치

• 현재 프로덕트·서비스의 UX 이슈 모니터링 및 원인 분석

자격요건

• 고객 또는 사용자를 정성·정량적으로 분석하여 전략이나 개선 방향을 제시한 경험

• CX/UX Research, Market Research, 소비자 분석, Usability Testing, 전략분석 등 고객 분석 관련 업무 경험

• UX 기획, UX Strategy, UX Analysis 등 UX 기획 관련 업무 경험

• UT, Survey, Interview 등 다양한 사용자 리서치를 직접 설계하고 실행한 경험

• 문제에 깊이 파고들어 이슈를 도출하고 여러 데이터를 통해 논리적으로 인사이트를 도출하는 능력

• 다양한 조직과 협업하며 효과적으로 커뮤니케이션하는 능력

• 제한된 시간과 리소스 안에서 효율적으로 리서치를 계획하는 능력

• 한국어 커뮤니케이션 필수

우대사항

• 인지 심리·HCI 등 UX 관련 전공 또는 이에 준하는 지식

• 이커머스 서비스 업무 경험

• 모바일 서비스 관련 프로젝트 경험 또는 풍부한 관련 지식

• 전문 리서치·서베이·디자인 컨설팅 기업 경력

전형절차

1. 서류전형

2. 1차 화상면접

3. 2차 화상면접

4. 3차 화상면접

5. 최종 합격

마감기한

채용시 마감