Trainee Client Exec

담당업무

• 영국·웨일스 소형 로펌 고객 계정의 유지 및 관계관리

• 온보딩 후, 중간 점검, 갱신 전 등 고객 라이프사이클 주요 시점의 선제적 연락

• 계정 상태와 사용 데이터를 모니터링해 이탈 위험 신호 식별 및 에스컬레이션

• CoCounsel, Westlaw, Practical Law 구독자의 디지털 셀프서비스 도구 및 교육 리소스 활용 지원

• 사용자 관리, 청구, 접근 권한 등 계정 관리 문의 대응 및 전문 팀 이관

• 법률 분야별 교육 리소스와 워크플로우 활용 안내

• 추가 좌석, Westlaw·Practical Law 콘텐츠 관심, 사용 패턴 증가 등 업셀·크로스셀 기회 발굴

• 검증된 영업 기회를 Sales Executive에게 적시에 문서화하여 이관

자격요건

• 고객 서비스, 컨택센터, 리테일, 호스피탈리티, 인턴십 또는 직무 경험 등 고객 대면 경험

• 전화, 화상 통화, 이메일을 통한 명확하고 전문적인 커뮤니케이션

• 능동적 경청과 고객 니즈 파악 능력

• 계정 포트폴리오 관리 및 시간 관리 능력

• 디지털 도구와 셀프서비스 리소스 활용 역량

• Microsoft Office, Outlook, Excel, Teams 사용 능력

• 기본적인 분석 능력과 계정 상태·사용 데이터 해석 능력

• 일상적인 계정 문의 해결 및 복잡한 문의의 적절한 이관 능력

• 학습 의지와 코칭·피드백 수용 태도

• Sales, Support, Customer Success 조직과의 협업 능력

• 영국 근무 자격

우대사항

• 법률 관련 경험 또는 학습 경험

• LLB, GDL/PGDL, SQE 준비, 법률 보조원 또는 법률 비서 경험

• 소형 및 하이스트리트 법률사무소 운영에 대한 이해

• CoCounsel 등 생성형 AI 도구 및 법률기술에 대한 경험 또는 관심

• 소프트웨어 또는 정보서비스 기업의 계정관리, 고객성공, 인사이드 세일즈 또는 갱신 경험

• Salesforce 등 CRM 또는 고객성공 플랫폼 경험

• 이탈, 갱신, 제품 도입, 고객 생애가치 등 유지 관련 개념 이해

• 제품 사용법 안내 또는 비공식 교육 세션 진행 경험

• 법률, 비즈니스, 커뮤니케이션 또는 관련 전공 학위나 이에 준하는 실무 경험

복리후생

• 유연 휴가

• 학비 상환

• 직원 인센티브 프로그램

• 퇴직 저축 제도

• 연 2회의 전사 정신건강 휴가

• 연 2일 유급 봉사활동 휴가

• 정신적·신체적·재정적 웰빙 지원

근무환경

• 주 2~3일 사무실 근무 기반 하이브리드 근무

• 연중 최대 8주 원격근무 가능

• 유연한 근무 방식과 일과 삶의 균형 지원

• 지속적인 학습과 역량 개발 문화

• Sales, Support, Customer Success 간 협업

마감기한

2026년 10월 31일 23:59까지