Customer Success Account Mgmt

담당업무

• Customer Success Account Manager 팀의 직접적인 인력 관리 및 코칭

• 고객·파트너·내부 이해관계자와의 관계 개발

• 고객 목표와 Microsoft 포트폴리오의 연계 및 계정 성장 기회 발굴

• Microsoft 제품과 서비스의 고객 adoption 및 active usage 확대

• Customer Success Plan 수립, 프로그램 계획 및 고객 대상 프로그램 리뷰

• 주요 이해관계자와 경영진의 기대사항 관리 및 고객 과제 우선순위 조정

• 고객 성공을 위한 delivery resource 조율 및 반복 가능하고 예측 가능한 운영 구축

• 업계 및 Microsoft 기술 동향 파악과 고객 성공 커뮤니티·파트너·고객 이해관계자와의 협업

자격요건

• 고객 성공, 솔루션 딜리버리, 프랙티스 관리, 고객 대상 컨설팅 또는 포트폴리오 관리 역량

• 고객 관계 관리 및 고객 성공 전략 수립 역량

• 팀 코칭, 사람 관리 및 성과 책임 역량

• 프로그램 계획, 이해관계자 관리 및 고객 대상 리뷰 역량

• 클라우드 adoption, consumption 및 기술 동향에 대한 이해

우대사항

• 고객 산업 관련 업무 경험

• 인력 관리 경험

• 소비 포트폴리오 관리 경험

• Project Management Institute 또는 동등 프로젝트 관리 인증

• Prosci 또는 동등 인증

근무환경

• 재택 또는 오피스에서 수행 가능한 유연한 근무 모델

• 고객 포트폴리오에 따른 약 25% 출장

마감기한

채용시 마감