CX Professional, 로컬비즈니스팀 채용

담당업무

• 전화·채팅·문의글 등 다양한 채널의 고객 문의 해결

• 고객 상황과 맥락을 반영한 일관된 상담 경험 운영

• 응답 속도와 상담 품질 기준에 따른 고객 응대

• 고객 문의와 피드백 정리, 반복 문제 및 패턴 분석

• VoC 원인 파악 및 유관 부서 협업을 통한 개선 방향 도출

• CS 운영정책, 응대가이드, 채널별 운영 방식 정리 및 반영

• 개선 내용의 운영 적용 여부 확인과 지속 업데이트

• 고객 응대 중 발생하는 이슈와 예외 상황 대응

• 고객 혼선과 정책 미스매치 파악, 운영 기준 보완

• FAQ, 응대 KMS, 프로세스 개선

• 고객 데이터 기반 개선 과제 도출 및 실행

자격요건

• 하루 여러 건의 전화·채팅 상담을 수행할 수 있는 역량

• 고객 문의 응대부터 간단한 서비스 개선까지 유연하게 역할을 확장한 경험

• 불편하거나 비효율적인 부분을 발견하고 개선 방안 실행까지 이어간 경험

• 반복 문의의 원인을 파악하고 재발 방지를 고민하는 태도

• 유관 부서와 협업해 이슈를 정리하고 해결까지 연결한 경험

우대사항

• 운영 중인 서비스의 상담 기준 또는 응대가이드 정리 경험

• 반복 문의나 업무 감소를 위한 FAQ, 응대 KMS, 프로세스 개선 경험

• VoC 또는 고객 데이터를 개선 과제로 도출하고 실행한 경험

• 플랫폼·마켓플레이스 환경에서 C2C·B2B 등 다양한 이해관계자를 응대한 경험

전형절차

1. 서류 전형

2. 직무 인터뷰

3. 컬처핏 인터뷰

4. 레퍼런스 체크 선택

5. 최종 합격

접수방법

• 본사 홈페이지 지원

• 이력서 자유 양식

• 이력서에서 직무와 무관한 개인정보 삭제 후 제출

근무환경

• 월요일부터 금요일까지 10시부터 19시까지 근무

• 월 1~2회 주말 근무 발생 가능

• 주말 근무 발생 시 평일 대체 휴무 보장

• 주도적으로 업무를 선택하고 몰입하는 조직문화

• 더 나은 방법을 고민하고 변화를 성장 기회로 받아들이는 문화

• 의견 공유와 실험을 장려하는 문화

• 상호 신뢰와 존중을 바탕으로 솔직하게 피드백하는 협업문화

마감기한

채용시 마감