창업 플랫폼 코워크시티 CX 매니저

소개

코워크시티는 창업 인프라 플랫폼입니다. '비상주 사무실'에서 시작해 3년 만에 35,000명이 우리 플랫폼을 통해 창업했고, 현재 200개 지점을 운영하며 한국 SMB 카테고리 1위입니다. "코워크시티 없이 창업할 수 있을까?" — 시장에 던지는 이 질문이 우리의 목표입니다. 비상주 사무실을 넘어 법인 설립, 세무, 마케팅까지, 창업가의 OS로 진화하고 있습니다. [코워크시티 CX팀은 고객센터가 아닙니다] 우리는 고객의 목소리로 제품을 움직이는 팀입니다. 반복되는 문의, 같은 불편, 개선되지 않는 흐름 — 고객은 말합니다. "이건 좀 바꿔줘야 하는 거 아니야?" CX팀은 그 목소리를 단순히 '듣고 넘기는' 사람이 아니라, 직접 문제를 정의하고 제품을 바꾸는 팀입니다. 그리고 코워크시티는 한 발 더 나아갑니다 — 사람과 AI가 함께 운영하는 차세대 CX 조직. 35,000명이 검증해준 비전 위에서, 다음 35,000명의 첫 경험을 함께 설계할 CX 매니저를 찾습니다. [이런 동료를 찾습니다] • AI를 일의 동료로 활용해 반복을 자동화하고 본질에 집중하는 분 • 감이 아닌 구조로 문제를 보는 분 (가설 검증 재설계) • 좋은 것·안 된 것·모르는 것을 그대로 말하는 분 • 정형화된 답이 아닌, 상황과 맥락에 맞게 유연하게 사고하는 분

주요업무

• Channel Talk · Claude · ALF 기반 응대 워크플로 직접 설계·운영 • 채팅(60%) · 전화(40%) 응대 + 응대 데이터에서 패턴 발굴 • VOC 분석 본질 원인 발굴 제품·서비스 개선 실행 • FAQ · 지식베이스 · 매뉴얼 주간 단위 갱신, AI 답변 품질 개선 • 어려운 케이스는 직접 해결 SOP · 자동화로 시스템화 • 상담 인사이트 기반 구매 전환·재구매 이벤트 운영 • 마케팅 · 세일즈팀과 협업해 고객 여정 전체 개선

자격요건

• 고객 응대 · 커뮤니케이션 경험 (햇수보다 깊이 중시 — 경력 무관) • 전화 상담 경험이 있고, 고객의 상황과 감정을 공감하는 분 • IT 서비스 · 온라인 플랫폼에 대한 이해와 관심 • 문제 본질을 파악하고, 글과 말로 명확히 정리하는 분 • 학력 무관 · 졸업예정자 환영

우대사항

• Claude · GPT · Cursor 등 AI 도구를 업무에 깊게 통합한 경험 • 채널톡 등 응대 도구로 워크플로 설계·운영 경험 • 노코드 · AI 자동화로 반복 업무 줄여본 경험 • VOC를 제품·서비스 개선으로 연결한 경험 • 스타트업 환경 또는 규제 산업(부동산·보험·행정·금융) 응대 경험

혜택 및 복지

■ AI 풀스택 무제한 Claude Code 토큰 무제한 + ChatGPT Pro · Cursor Pro · Gemini · Perplexity Pro · Notion AI — 한국 어디에도 없는 혜택 ■ 최고의 장비 최고급 노트북 · 모니터 · 키보드 팀쿡과 오바마가 사용한 Humanscale 명품 의자 ■ 합류 보상 코워크시티 커리어페이지를 통해 지원시, 입사 3개월 후 축하금 150만원 · 명절 선물+상여 · 연 1회 정기 연봉 협상 ■ 식대 · 간식 매일 점심 식대 (급여 포함) · 야근 시 저녁 식대 커피 · 라면 · 견과류 · 매달 채워지는 건강한 간식 무제한 ■ 자유로운 환경 자유 복장 (모자 OK) · 30분 단위 연차 · 생일 반차 ■ 성장과 휴식 자기계발 지원 (도서·강의) · Culture Day 월별 문화생활 지원금 장기근속자 리프레시 휴가 (3년 3일 / 5년 5일 / 10년 10일) 결혼 · 출산 · 육아 · 가족돌봄 · 병가 모두 보장 [근무] 서울 강남구 봉은사로 30길 68 · 역삼역 도보 2분 CX팀은 9시 정시 출근 (고객 응대 직군 특성상)