[미리디] CX 운영 매니저 (디자인/제작 플랫폼) (6개월 계약직)

미리디

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6월 24일 게시

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경력

신입~4년차

근무지역

서울

학력

학력 무관

근무형태

정규직

직무

기타서비스

<div style="font-family: sans-serif; line-height: 1.6; padding: 20px;"><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">주요업무</h2><div style="color: #333;"><p><strong>* 이력서에 디자인허브/프린트허브 중 원하는 팀을 기재해주세요.</strong></p><p><br/></p><p>미리캔버스와 비즈하우스는 ​디자이너가 ​만든 ​콘텐츠(디자인허브), 그리고 ​전국의 인쇄 전문가들이 직접 ​제작하는 ​출력물(프린트허브)을 통해, ​<strong>고객과 파트너가 함께 ​성장하는 플랫폼</strong>을 ​만들어가고 ​있어요.</p><p><br/></p><p>기여자, 제작 ​파트너와 ​<strong>직접 ​소통하며 문제를 해결</strong>하고, ​<strong>운영 ​프로세스, 정책을 설계하거나 ​개선</strong>해나가며, ​<strong>최종 ​소비자의 경험까지 함께 ​관리</strong>하게 됩니다. ​</p><p><br/></p><p>고객과 ​파트너의 목소리를 ​제품과 조직으로 ​연결하고, ​그들이 ‘머물고 싶은 ​생태계’를 함께 ​만들어 가요.</p><p><br/></p><p><br/></p><p><strong style="color: rgb(34, 184, 207);">[디자인허브]</strong></p><p>디자인허브는 <strong>미리캔버스의 콘텐츠 기여자 플랫폼</strong>입니다.</p><p>디자이너가 직접 만든 요소와 템플릿을 디자인허브에 등록하면, 그 콘텐츠는 전 세계 미리캔버스 사용자에게 공개되고, 다양한 디자인 작업에 활용됩니다.</p><p><br/></p><p>단순한 콘텐츠 공유가 아닌, 디자이너가<strong> 자신의 작품을 통해 수익을 창출</strong>하고, 더 많은 사람들과 디자인을 통해 소통할 수 있는 생태계를 만드는 것이 디자인허브의 목표입니다.</p><p>디자인허브는 템플릿 등록부터 검수, 리워드 지급, 수익 정산, 정책 안내 등 기여자와 관련된 모든 과정과 경험을 관리하는 시스템입니다. 이 플랫폼 안에서 기여자가 안정적이고 즐겁게 활동할 수 있도록 돕는 CX 운영 매니저를 찾고 있습니다.</p><p><br/></p><p><br/></p><p><strong style="color: rgb(59, 91, 219);">[프린트허브]</strong></p><p>프린트허브는 다양한 인쇄·출력 업체들이 <strong>자신의 상품을 비즈하우스에 직접 등록</strong>하고, 고객 주문까지 연결될 수 있도록 돕는 <strong>제작 파트너 전용 플랫폼</strong>입니다.</p><p>고객은 비즈하우스에서 상품을 고르고, <strong>미리캔버스 에디터로 디자인을 완성</strong>해 주문합니다. 그 결과물은 프린트허브에 등록된 <strong>제작 파트너가 직접 제작하고 배송</strong>합니다.</p><p><br/></p><p>CX 운영 매니저는 <strong>제작 파트너와 고객 사이를 연결하고, 그 연결의 품질을 높이는 과정</strong>의 핵심 역할입니다.</p><p><br/></p><p><br/></p><p><strong style="color: rgb(255, 153, 0);">|</strong> <strong style="color: rgb(33, 37, 41);"> 기대 모습</strong></p><p><strong style="color: rgb(255, 146, 43);">[1개월 뒤]</strong></p><ul><li>협업 방식을 습득하고 주요 운영 플로우를 설명할 수 있습니다.</li><li>운영 가이드, 정책, 데이터 구조에 대해 깊게 이해하고 이를 기반으로 응대할 수 있습니다.</li></ul><p><br/></p><p><strong style="color: rgb(255, 146, 43);">[3개월 뒤]</strong></p><ul><li>공급자 정산, 심사 기준, 리스크 요소 등 고객와 조직 간 운영을 진행합니다.</li><li>운영 업무를 독립적으로 수행하며, 정책 업데이트를 주도합니다.</li><li>CX데이터에 기반하여 이슈를 파악하고 개선점을 제안할 수 있습니다.</li></ul><p><br/></p><p><strong style="color: rgb(255, 146, 43);">[그 이후]</strong></p><ul><li>기여자 및 고객 만족도 향상을 위한 구조적 개선을 제안합니다.</li><li>운영 효율성 향상을 꾀하고 운영 자동화/시스템화 관점에서 고민합니다.</li><li>유관 부서 협업(개발, 고객센터, 마케팅 등)을 리딩 또는 보조합니다.</li></ul><p><br/></p><p><br/></p><p><strong style="color: rgb(255, 153, 0);"> |</strong> <strong style="color: rgb(33, 37, 41);"> 주요 업무</strong></p><p><span style="color: rgb(255, 146, 43);"> "미리디에서 이런 일들을 함께 하고 싶어요"</span></p><p><strong style="color: rgb(34, 184, 207);">[디자인허브 - 기여자 플랫폼]</strong></p><ul><li>콘텐츠 제출, 관리, 정산 등 CX 이슈 전반에 대한 정책 수립 및 운영</li><li>내부로부터의 콘텐츠 문의 응대 및 소통</li><li>정량/정성 데이터를 기반으로 한 사용자 행동 분석 및 인사이트 도출</li><li>이탈률 관리, 만족도 개선, 커뮤니티 활성화 기획</li><li>콘텐츠 품질 유지 및 정책 위반 대응</li><li>리워드 지급 및 수익 정산 프로세스 운영</li></ul><p><br/></p><p><strong style="color: rgb(59, 91, 219);">[프린트허브 - 제작 파트너 플랫폼]</strong></p><ul><li>입점 제작 업체에게 온보딩/운영 가이드를 제공합니다.</li><li>정산, 계약, 정책 등 파트너의 응대와 문의를 해결합니다.</li><li>고객 문의를 응대하여, 납기, 품질, 오류를 대응하고 업체와 소통합니다.</li><li>공급자 성과를 모니터링하고 개선 리포트를 도출합니다.</li><li>다양한 상품의 판매를 위한 시스템 설정와 운영을 담당합니다.</li></ul></div></div><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">자격요건</h2><div style="color: #333;"><p><span style="color: rgb(255, 146, 43);"> "이런 분이라면 목표 달성에 확신을 얻을 것 같아요"</span></p><ul><li>6개월 이상의 계약 근무가 가능하신 분</li><li>CX, CS 등 고객 커뮤니케이션 경험</li><li>정책 기획, 커뮤니티 관리, 캠페인 운영 경험</li><li>다양한 이해관계자(디자이너, 업체 등)와의 소통에 강점이 있는 분</li><li>복잡한 운영 프로세스를 체계적으로 정리하고 문서화할 수 있는 역량</li><li>문제 발생 시 빠르게 정리하고 주도적으로 해결해본 경험</li><li>문서화, 프로세스 개선, 협업 툴 사용에 익숙한 분</li></ul></div></div><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">우대사항</h2><div style="color: #333;"><p><span style="color: rgb(255, 146, 43);"> "이런 분이라면 장기적으로 서로에게 더 긍정적일 것 같아요!"</span></p><p><strong style="color: rgb(34, 184, 207);">[디자인허브 - 기여자 플랫폼]</strong></p><ul><li>디자인 툴 (Photoshop, Illustrator) 에 능숙한 지식</li><li>템플릿, 디자인, 크리에이티브 콘텐츠 도메인에 대한 이해</li></ul><p><br/></p><p><strong style="color: rgb(59, 91, 219);">[프린트허브 - 제작 파트너 플랫폼]</strong></p><ul><li>인쇄·출력·제조 등 생산 도메인에 대한 관심 또는 경험</li><li>클라이언트 서포트, 프랜차이즈/입점 파트너 운영 등 유사 업무 경험</li></ul></div></div><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">채용절차</h2><div style="color: #333;"><ul><li><span style="background-color: rgb(255, 249, 219); color: rgb(0, 0, 0);"> [서류 전형] - [1차 인터뷰] - [처우 협의] - [입사]</span> <span style="color: rgb(0, 0, 0);"> 의 프로세스로 진행됩니다.</span></li><li class="ql-indent-1">서류는 원활한 검토를 위해 PDF 형식으로 제출 부탁 드립니다.</li><li class="ql-indent-1"><strong style="color: rgb(255, 153, 0);"> </strong><span style="color: rgb(33, 37, 41);">직무에 따라 코딩테스트, 과제 전형이 추가될 수 있습니다.</span></li><li class="ql-indent-1"><strong style="color: rgb(255, 153, 0);"> </strong><span style="color: rgb(33, 37, 41);"> 직급에 따라 인터뷰 후 레퍼런스 체크 전형이 추가될 수 있습니다. </span></li><li>해당 포지션은 6개월 계약직 포지션입니다.</li><li><span style="color: rgb(0, 0, 0);"> 입사 후 3개월의 수습 기간 및 수습 평가가 진행됩니다. (급여 100%)</span></li><li><strong style="color: rgb(255, 153, 0);"> </strong><span style="color: rgb(33, 37, 41);">서류 전형 결과 안내까지는 최대 2주, 인터뷰 결과 안내까지는 최대 3주가 소요됩니다.</span></li><li><span style="color: rgb(33, 33, 36);"> 여러 포지션에 동시에 지원해주시는 것은 가능하지만 동일한 포지션의 경우 최종 결과 안내를 받은 시점으로부터 6개월 후에 재지원이 가능합니다.</span></li></ul></div></div></div>