Executive Director, Commercial Card Fraud Operations

담당업무

• 상업용 및 선불카드 프로그램의 다사이트 사기 예방·완화 운영 총괄

• 운영 성과관리, 용량계획, 핵심성과지표와 핵심위험지표 관리

• 사기 예방 전략 수립 및 지속적인 운영 개선 추진

• 제품·기술 리더와 카드 상품 플랫폼 및 프로세스 현대화 과제 추진

• 워크플로우·자동화·확장성 개선 기회 발굴 및 우선순위 설정

• 도구와 프로세스 최적화를 통한 사기 손실 감소 및 운영 효율 개선

• 이슈 관리, 품질 발견사항 시정, 리스크 평가 거버넌스, 사이트 복원력 계획, 감사·검사 대응 문서 관리

• 재무 및 관련 이해관계자와 연간 사기 손실 목표와 보고 체계 관리

• 청구·분쟁, 추심 등 관련 조직과 협업해 사기 손실 최소화

• 고객 대면 이슈의 상위 에스컬레이션 및 임원급 고객 소통·사기 예방 교육 지원

• 약 20~25명 규모의 다사이트 팀 리딩, 관리자·팀 리드 육성 및 성과 향상

• 책임감·포용·협업 중심의 팀 문화 구축

자격요건

• 규제 금융서비스 환경에서의 업무 경험

• 글로벌 또는 다사이트 운영팀 리딩 경험과 측정 가능한 성과

• 대량·대기열 기반 운영 환경에서의 신속한 의사결정 및 통제 경험

• 결제 운영 관련 리스크·통제·컴플라이언스·규제 이해

• 부서 간 협업과 시니어 이해관계자 영향력 발휘 능력

• 데이터를 활용한 추세 파악, 영향 정량화, 운영 의사결정 및 성과 보고 능력

• 운영 거버넌스, 이슈 관리, 품질 개선, 감사·검사 대응 문서화 경험

• 복수의 복잡한 과제에 대한 우선순위 설정 및 동시 관리 능력

• 관리자와 팀 리드를 코칭하고 조직 역량을 강화하는 능력

• 명확한 임원 커뮤니케이션 및 매트릭스 조직 협업 역량

보상과 복리후생

• 역할·경험·기술·근무지에 따라 결정되는 기본급

• 자격에 따라 현금 또는 몰수 가능 주식 형태의 성과 기반 보상

• 종합적인 의료 보장

• 현장 건강·웰니스 센터

• 퇴직 저축 제도

• 긴급 보육 지원

• 학비 환급

• 정신건강 지원

• 재정 코칭

근무환경

• 제품·기술·리스크 조직과의 협업

• 고위 이해관계자 및 임원급 고객과의 커뮤니케이션

• 다양성과 포용을 중시하는 조직문화

• 글로벌 금융·결제 사업 환경

마감기한

상시채용