Client Care Advisor | Call Center & Sales - Milan

담당업무

• 전화, 실시간 채팅, 인스턴트 메시지, 영상 통화를 통한 고객 문의 응대

• 개인화된 서비스 제공 및 고객 불편·불만 해결, 관련 부서와 협업해 문제 처리

• 제품 정보 숙지 및 고객 여정에 맞는 정확한 안내 제공

• 개인 쇼핑, 이커머스, 매장 접점에서 판매 기회 발굴 및 후속 관리

• 교차판매, 상향판매, 추가 상품 및 개인화 기회 제안

• 팀 전환율과 평균 거래액 지표 관리 및 개선 방안 제안

• 고객 포트폴리오 관리, 적절한 고객 연락 계획 실행 및 기념일 관련 고객 관리

• 다중 시스템 환경에서 통화와 서면 문의를 처리하고 업무 절차 및 정책 준수, 생산성 KPI 달성

자격요건

• 뛰어난 의사소통 및 대인관계 역량

• 리테일, 호텔·서비스업 또는 컨택센터에서의 영업이나 서비스 경험

• 웹사이트 기술, 웹사이트 탐색 및 이커머스 용어에 대한 이해

• 월요일부터 일요일까지 근무 일정에 유연하게 대응 가능

• 이탈리아에서 근무하고 체류할 수 있는 자격

• 이탈리아어와 영어 능통, 제3외국어 가능자는 우대

핵심 역량

• 전문성, 신뢰성, 민첩성 및 프로페셔널한 태도

• 사업 이해와 판단력, 계산된 위험을 감수하는 역량

• 전략적 사고, 창의성, 계획 및 조직화 역량

• 협업, 인재 육성, 효과적인 커뮤니케이션 역량

• 탁월한 실행, 결과 달성 및 성과 측정 역량

보상 및 복리후생

• 연간 세전 급여 30,000유로부터 시작

• 개인 또는 조직 성과에 따라 회사 재량으로 지급되는 보너스 대상

• 적용되는 단체협약(CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi) 기준 적용

• 법정 복리후생 외 회사 정책에 따른 추가 복리후생

마감기한

상시채용