헬스케어 SaaS CX 매니저
모션랩스
<h2>직무</h2><p>헬스케어 SaaS CX 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>[모션랩스는 이런 문화로 일하고 있어요.]<br>• 투명한 소통을 바탕으로, 서로를 존중하고 배려하는 수평적인 문화를 지향해요.<br>• OKR을 기반으로 자율적으로 목표를 설정하고 능동적으로 실행하는 문화를 장려해요.<br>• 주도적이고 빠른 시도를 통해 끊임없이 배우고 성장하는 사람들이 모여있어요.<br>• 업무에 몰입하는 만큼, 눈치 보지 않고 잘 쉬는 것도 중요하게 생각해요.<br><br>[합류하시게 되면 함께 하실 팀을 소개해요.]<br>• 고객성공팀: 고객의 성장을 함께 하는 파트너<br>모션랩스 고객성공팀은 병·의원이 자사 솔루션 ‘Re:Visit’을 안정적으로 도입하고, 실질적인 운영 성과(예: 예약률, 재방문율 향상 등)를 달성할 수 있도록 전 과정을 지원합니다.<br>모션랩스의 고객은 대부분 헬스케어 산업의 중심인 병원 관계자입니다.<br>고객성공팀은 고객과 직접 커뮤니케이션하며, 제품에 대한 단순 기능 설명을 넘어 병원 운영에 도움이 되는 전략과 활용 방안을 함께 제안합니다.<br>내부적으로는 그로스, 세일즈, 프로덕트, 마케팅 등 다양한 유관 부서와 협업하여 고객의 목소리를 제품 및 서비스 개선으로 연결하는 역할을 수행합니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 고객 온보딩 전 과정을 직접 관리합니다.<br>자사 솔루션 도입 고객에 대해 초기 세팅부터 정착 및 활용까지, 모든 온보딩 프로세스의 전 과정을 리드합니다.<br>• 고객이 필요한 운영을 지원합니다.<br>고객의 운영 현황, 니즈, 활용 방식을 지속적으로 파악하고, 병원 상황에 맞는 기능 사용법, 전략, 예약 관리 방식 등을 맞춤 활용 방식을 제안하여 실제 병원 운영성과 향상에 기여합니다.<br>• 이탈 방지 및 관계 유지 전략을 설계합니다.<br>고객의 사용 데이터를 기반으로 이탈 징후나 리스크 요소를 파악하고, 필요한 경우 기능 재교육, 추가 운영 제안 등을 통해 이탈을 예방하고 장기 고객화 전략을 수립합니다.<br>• 반복 VOC 분석 및 개선안을 제안합니다.<br>들어오는 고객 문의 유형을 분류·축적하여 반복되는 문제의 근본 원인을 파악하고, 고객 응대 효율을 높일 수 있도록 개선안을 제안합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>• 적극적이고 고객 친화적인 커뮤니케이션이 가능하신 분<br>• 고객 관점으로 문제를 발견하고, 해결하기 위한 방법을 제안할 줄 아시는 분<br>• 빠른 업무 학습력과 이해력, 그리고 공감 능력을 가지고 계신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 스타트업, 병의원 관련 서비스/솔루션 기업 등에서 근무한 경력이 있으신 분<br>• B2B SaaS 시장, 헬스케어 시장 등에 대한 경험이나 혜안을 가지고 계신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 개인 법인카드 발급<br>• 시차 출퇴근 제도 및 재택 근무 제도 운영<br>• 세미나, 컨퍼런스, 교육 활동 참여에 필요한 지원<br>• 휴가, 경조사, 문화 및 학습 활동을 위한 적극적인 지원</p>
