CS파트 팀원 (계약직 1년)

소개

푸드팡은 전통 도매시장에 대한 이해와 IT 기술을 바탕으로 식자재 시장의 새로운 표준을 만들어 가고 있습니다. 외식업 사장님들의 성공적인 식당 경영을 위한 플랫폼을 구축하여 효율적인 가게 운영을 돕고, 플랫폼에 축적되는 방대한 데이터를 기반으로 식자재 시장의 Digital Transformation을 실현하여 정보 불균형으로 인한 많은 문제들을 해결 합니다. 성장 가능성이 무궁무진한 식자재 산업에서 혁신을 함께 만들어 갈 동료를 모십니다! [푸드팡의 시장혁신] A. 외식업 사장님들은 전날에 주문한 식자재를 새벽배송으로 받을 수 있게 되었습니다. `푸드팡`은 불편한 식자재 주문 서비스를 바꾸었습니다. 밤10시까지 주문하면, 도매시장에서 당일 수급된 신선한 상품을 새벽배송으로 받을 수 있고, 도움이 필요하면 24시간 운영되는 고객센터를 통해 언제든지 도움을 받을 수 있게 되었습니다. B. 도매상인들은 더 편안하고 안정적으로 장사 할 수 있게 되었습니다. 푸드팡은 시장 도매상인들과 식당을 연결하여 도매상인이 안정적인 판로를 확보할 수 있게 도와주고, 정산주기를 기존 시장 관행보다 앞당겨 도매상인이 보다 안정적인 운영을 할 수 있게 되었습니다. C. 모든 식자재 관계자들이, 온라인과 모바일로 편하게 일할 수 있게 되었습니다. 푸드팡은 모든 주문은 물론 배송과정까지도 디지털화 하여 모든 식자재 관계자들이 본질에 집중할 수 있도록 했습니다. 전 과정 디지털화를 통해 푸드팡은 국내 최대의 온라인 메가허브로 나아가고 있습니다. [푸드팡 발자취] • 2017년 회사 설립 • 2017년 8월 식자재 발주 앱 푸드팡 서비스 런칭 • 누적가입자수 17,900개사 이상(2024.12기준) • 시리즈 B2 투자 유치 마무리(2023.06): 누적 투자 규모 218억원 이상 *주요 투자자: 산업은행, 하나은행, IBK 기업은행, NH농협 등 금융기관 및 SBI 인베스트먼트 등 주요VC

주요업무

ㆍCS 단순문의 및 클레임 응대(유선/채팅) ㆍ기존 고객대상 서비스 이용 경험 조사 및 신규 서비스 혜택 안내 아웃바운드 콜 진행(영업X) ㆍ신규 가입고객 대상 서비스 사용 방법 안내 및 해피콜 진행 ㆍ고객과의 원활한 소통을 위한 아웃바운드 콜 및 커뮤니케이션 업무(상황에 따라 유동적 진행)

자격요건

ㆍ고객상담(CS)관련 업무 경험이 1년이상 있으신 분 ㆍ고객응대 및 팀 내외 커뮤니케이션에서 원활한 소통이 가능하신 분

우대사항

ㆍ변화하는 업무 환경과 새로운 프로세스에 빠르게 적응하실 수 있는 분 ㆍ함께 성장하며 긍정적인 조직문화 속에서 의미있는 업무 경험을 쌓고자 하시는 분 ㆍ식자재 및 외식 산업 전반에 관심이 있으신 분

혜택 및 복지

ㆍ연차사용 : 연차 선부여, 월1회 무급휴가 제도 ㆍ점심식대 제공 : 1만원/日, 제로페이 ㆍ사내카페테리아 : 커피 및 간식 무제한 제공 ㆍ생일반차 : 생일자 유급 반차 제공