[판교_본사] ITO 서비스 전략 수립/기획 및 품질 관리

공통 지원자격

• 해외여행 결격사유 없음

전형절차

1. 서류전형(인성검사)

2. 1차면접

3. 2차면접(채용검진)

4. 처우협의

5. 최종합격(레퍼런스 체크)

지원방법

• 접수기간: 채용 시 마감

• 접수방법: 채용홈페이지 입사지원

기타사항

• 전형절차 및 일정 회사 사정에 따라 변경 가능

• 인성검사 면접 참고자료 활용(결과로 합불 결정 없음)

• 지원서 허위사실 또는 증빙 불가 시 입사 취소

• 지원자 적성 및 경험 고려 타 직무 적합 시 지원분야 변경 가능

• 국가보훈대상자 및 장애인 관련 법령에 따라 우대

• 원본 제출 서류 최종합격자 발표일부터 14일 이내 반환 요청 가능(「채용절차의 공정화에 관한 법률」), 기한 경과 시 「개인정보보호법」에 따라 파기

ITO 서비스 전략 수립/기획 및 품질 관리

• 근무지: 판교

• 지원자격: 경력 7년 이상 12년 이하, 대내외 SLA(서비스 수준 계약) 지표 수립·체결·관리 프로세스 리드 경험, ITIL 프레임워크 및 IT 프로세스 혁신(PI) 이해, 다수 이해관계자(고객사 현업, 경영진, 개발자) 조율 커뮤니케이션 역량, 문서화(보고서 작성) 능력

• 우대사항: LLM, AI 챗봇, RPA, AIOps(AI 기반 IT운영) 등 자동화 솔루션 IT 운영 프로세스 도입 또는 기획 경험, Datadog·Dynatrace·Genian 등 모니터링·관측성 도구 또는 Langfuse 등 LLM 모니터링 플랫폼 이해·활용 경험, 대기업 집단(그룹사) SI/SM 계열사 또는 대형 글로벌 ITO 피어(PWC, EY, 딜로이트 등 컨설팅사, 대형 SI사) IT 전략·PI(프로세스 개선) 컨설팅 경력, 관계사 간 IT 업무 위수탁 계약 및 비용 정산 구조 경험, 업무 협의 수준 영어 회화, ITIL v3/v4 Expert 또는 Managing Professional 자격증, ServiceNow 등 ITSM 도구 구축 또는 운영 경험

• 주요업무: ITO 미래 전략 및 거버넌스 기획, AI 및 자동화 기술(AIOps, LLM 기반 업무 자동화, 모니터링 툴 고도화 등) 접목 ITO 자원 최적화 전략 수립, 그룹사 특성 반영 SLA/SLM 지표 설계 및 평가 체계 고도화, 보상·패널티 모델 수립, 지주사·고객사·SM사 이견 조율 및 비용 분담·ROI 모델 기획, 서비스 품질 거버넌스 및 역량 진단, ITO 조직 기술 역량 및 서비스 성숙도 진단(Assessment) 프레임워크 구축 및 상시 평가, ITIL/ITSM 기반 IT 서비스 프로세스(장애 관리, 문제 관리, 변경 관리 등) 표준화 및 레거시 관행 제거, 장애 원인 분석(RCA) 모니터링, 품질 지표(지연 시간, 예방 탐지율 등) 대시보드화 관리

근무조건

• 근무일시: 주 5일(월~금) 8~17시

• 근무형태: 정규직(수습기간 3개월)

• 근무장소: 판교 테크노밸리(경기도 성남시 분당구 판교로286 테크노플렉스)