Retail Customer Service Account Specialist I

담당업무

• 금융상품 관련 고객 문의 및 지원

• 하루 100건 이상일 수 있는 고빈도 인바운드 콜 처리

• 고객 요구 해석 및 지속적인 인사이트 제공

• 여러 컴퓨터 시스템을 활용한 고객정보·업무 처리

• 문제 해결 및 고객 맞춤형 해결책 안내

• 규제 및 부서별 업무 절차 준수

• 고객 응대 과정에서 공감과 존중을 바탕으로 한 관계 형성

자격요건

• 커뮤니케이션, 정보 수집 및 의사결정 역량

• 전화 또는 대면 고객 응대 및 지원 역량

• 복수 시스템을 활용한 멀티태스킹과 정확한 업무 처리

• 복잡한 고객 상황에서의 공감 능력, 침착성 및 판단력

• 빠르게 변화하는 환경에 적응하고 새로운 제품·시스템을 학습하는 역량

• 문제 해결 및 솔루션 설명 능력

• 업무용 컴퓨터 활용 능력

우대사항

• 데이터를 활용한 이슈 및 기회 파악 역량

• 자동화 및 프롬프트 작성을 위한 AI 기술 활용 역량

• CCB Operations의 여러 기능 또는 사업 라인 지원 경험

보상과 복리후생

• 역할·경험·역량·근무지에 따라 결정되는 기본급

• 대상 직무의 커미션 또는 재량적 인센티브 보상

• 종합적인 의료보장

• 현장 건강·웰니스 센터

• 퇴직저축제도

• 백업 보육 지원

• 학비 지원

• 정신건강 지원

• 금융 코칭

근무환경

• 빠르게 변화하는 콜센터 환경

• 독립 업무와 팀 협업 병행

• 운영시간에 따라 저녁 및 주말 근무 가능

• 지정된 교육 참석 필요

마감기한

상시채용