CS 매니저

소개

■ 회사소개 (상세한 내용은 올릿 공식 홈페이지에서 확인 가능합니다.) 올릿은 100년 이상 사랑받는 글로벌 브랜드를 키우는 것을 목표로 하는 미디어커머스 스타트업입니다. 슬룸, 셀올로지, 얼라인랩, 심플리케어, 코코다움 등의 라이프&뷰티 브랜드를 운영하고 있으며, 우리의 브랜드를 통해 전국민이 더 나은 삶을 영위할 수 있도록 합니다. 우리는 설립 4년만에 3600%라는 고속 성장을 이루었고, 네이버/올리브영 1위 등 국내뿐만 아니라 일본 큐텐 1위 등 글로벌에서도 폭발적으로 성장하고 있습니다. 2025년에도 빠르고 안정적인 성장을 위해 ① 마케팅/유통 방법론 고도화, ② 제품 품질 업그레이드, ③ 글로벌 해외 시장 진출을 본격적으로 진행하고 있으며, 업계 최고 수준의 역량으로 더욱 가파르게 성장하고 있습니다. 또한, 조직문화 프로그램과 체계화된 업무 시스템 발전을 통해 올리더 분들이 업무에 몰입하며, 동반 성장할 수 있도록 세심하게 지원하여 내부 구성원 만족도를 극대화 하고 있습니다. ■ 올릿에 합류해야 하는 이유 1. 올릿은 업계 최고의 인재로 성장하고 싶은 분께 단언코 최고의 환경이라고 자부합니다. 2. 업계 최고의 인재로 성장하고 있는 올리더 분들께 그에 따른 파격적인 보상을 드리고 있습니다. 3. 올릿은 일과 성취를 사랑하는 분들이 어느 곳보다 깊게 몰입하여 일하며, 함께 성장하는 최고의 동료들이 있는 곳입니다. 4. 올릿 문화의 핵심 중 하나는 ‘서로 존중하는 따뜻한 분위기’입니다.

주요업무

■ 이런 일을 해요 • 고객 상담 및 지원 : 다양한 채널을 통한 고객 문의 응대 및 문제 해결 (채널톡/카카오톡 채팅, 전화, 오픈마켓 게시판, 네이버 톡톡, 이메일 등) • 취소/교환/반품 처리 : 자사몰 및 외부몰 주문 건의 취소/교환/반품 요청 응대 및 처리 전반 • 운영 지원 및 후속 처리 : 고객센터 수기 주문 매출 취합, 자사몰 현금영수증 발행 등 CS 연계 운영 업무 처리 • 특수 채널 응대 및 관리 : 입점 폐쇄몰·홈쇼핑 등 특수 채널의 주문 이슈 2차 응대 및 재출고 요청 업무 • CS 프로세스 개선 : 고객 상담 및 운영 프로세스 전반의 개선 및 효율화 기획 ■ 이런 환경에서 일하고 있어요 • 빠르게 성장하고 있는 스타트업 환경에서 인하우스 CS 매니저로서 성장할 수 있는 환경입니다. • 리빙/뷰티/반려동물 등 다양한 카테고리 브랜드의 CS를 담당하며 고객경험에 있어 폭넓은 인사이트를 얻을 수 있습니다. • 역량과 선호도에 따라 업무 범위를 확장할 수 있습니다.

자격요건

■ 이런 분과 함께하고 싶어요 Skillset • 고객지원 또는 고객상담 (CS) 경력 1년 이상 Mindset • 고객 요청을 신속하고 정확하게 처리할 수 있는 실행력 있는 분 • 고객 및 유관부서와 원활한 소통이 가능하며 고객에게 친절하고 정확한 응대가 가능한 분 • 다양한 채널 확인 및 여러 고객 요청을 동시에 처리하는 멀티태스킹에 능하신 분 • 고객의 입장에서 사고하고 유연하게 대응할 수 있는 서비스 마인드를 갖추신 분 • 성실한 태도와 높은 책임감이 있으신 분

우대사항

■ 이런 분이면 더 좋아요 • 이커머스 또는 쇼핑몰 고객센터(CS) 업무 경험이 있으신 분 • 카페24, 아임웹, 사방넷 등 쇼핑몰 운영 툴 사용 경험이 있으신 분 • Slack, Notion, 구글 스프레드시트 등 협업 및 커뮤니케이션 툴 활용이 능숙하신 분 • 스타트업 환경에서 빠르게 변화하는 업무에 유연하게 대응하신 경험이 있으신 분 • VOC 분석을 통한 고객 문의 유형 파악 및 개선안 도출 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

■ 일하기 좋은 회사를 만들고 있어요. [자유와 배려가 가득해요] • 금요일 조기퇴근 • 자유로운휴가 • 자유로운복장 • ‘님’ 호칭 사용 • 교통비 지원 [일할때는 배고프면 안돼요] • 점심 식대 지원 • 저녁 식대 지원 • 간식 지원 • 회식비 지원 [성장을 지원해요] • 최신 장비 지원 • 교육비 지원 • 도서비 지원 [기념일은 특별하게 보내야죠] • 생일 반차와 선물 • 명절 반차와 선물 • 경조휴가와 휴가비 지원 [올리더만을 위한 특별한 선물을 드려요] • 웰컴 키트 제공 • 자사제품 50% 할인 • N주년 선물 • 리프레시휴가와 여행비 지원 [당연하지만 지원해요] • 4대보험과 퇴직금 • 건강검진 휴가 • 청년 소득세 감면 * 이 외 지속적으로 복지가 추가되고 있어요!