Technical Application Specialist, immunoassay/ Clinical Chemistry (San Francisco, CA / Salt Lake City, UT)

담당업무

• Abbott Core Laboratory 고객 및 현장 인력 대상 기술지원

• 고복잡도 진단기기의 현장 설치·기기 및 검사법 통합 지원

• 기기·시약 문제의 원인 조사, 진단, 대안 제거 및 해결책 제시

• 고객 요구와 서비스 범위 확인을 위한 고객 인터뷰 진행

• 고객의 규제·검증 요건 충족 지원

• 고객별 요구에 맞춘 현장 교육 구성

• 고객 기대와 일정에 맞춘 통합 프로세스 관리

• 통합 결과 설명 및 고객 만족도 확인을 위한 종료 인터뷰

• 불만 처리 시스템에 문제 및 활동 정보 기록

• 기기, 관련 도구와 업무 프로세스에 대한 기술 역량 유지·개발

• 고객 접점 팀 및 계정 관리 활동을 통한 고객 만족도 향상

• 시약 사용 및 제품 교체와 관련한 비용·고객 영향 고려

자격요건

• 실험실 환경, 현장 서비스 또는 기술지원 콜센터 관련 실무 경험

• 유효한 운전면허

• 최대 90% 수준의 출장 가능

• 주요 대도시 공항에 쉽게 접근 가능한 근무 여건

• 기기 통합, 불만 문서화, 시간·활동·TOR 기록 등 정해진 업무 프로세스 준수

• 고객 및 내부·외부 관계자와의 기술적 소통 능력

• 문제 조사 및 체계적 원인 분석 능력

우대사항

• 의료기술 또는 임상병리학 분야 학사학위

• MLS, MLT 등 실험실 관련 자격

• 실험실 환경, 현장 서비스 또는 기술지원 콜센터 관련 5년 이상 경험

• Abbott Diagnostics 제품·검사법·기기 직접 경험

보상과 복리후생

• 기본급 연 $61,300.00~$122,700.00

• 의료보험 보장 혜택

• 고용주 기여가 포함된 퇴직저축제도

• 학비 지원

• 학사학위 취득을 위한 FreeU 교육 혜택

• 직원 및 가족을 위한 건강·웰니스 혜택

근무환경

• 원격 근무

• 고객 현장 및 원격 환경에서의 빈번한 고객 상호작용

• 출장 업무

• 장시간 연속 앉기·서기·걷기

• 개인 차량 또는 회사 차량 운전

• 근무시간의 50% 이상 키보드 사용

마감기한

상시채용