CX/서비스 운영 (3년~7년)

소개

[카닥을 소개해요] 안녕하세요! ​편리함과 ​투명성을 ​기반으로 자동차 ​애프터마켓 시장을 리딩하고 있는 ​카닥입니다. 운전자의 ​소비 여정은 ​자신의 차를 처음 ​타는 순간부터 ​시작됩니다. 카닥은 ​자동차 수리부터 ​경정비까지 ​운전자의 ​자동차 유지 및 ​관리에 ​있어 다양한 후보를 ​비교하고 ​선택하도록 ​도움으로써, 운전자들의 정보 ​비대칭 문제를 ​해결하여 ​합리적인 소비를 ​할 수 ​있도록 ​하기 위해 탄생했습니다. 그 ​결과 현재 ​국내에서 가장 많은 이용자를 보유한 자동차 수리 견적 비교 서비스가 되었으며, 이후 타이어 및 엔진오일 서비스까지 사업영역을 확대하며 자동차 애프터마켓 서비스 시장을 리딩하고 있습니다. [Operation Team을 소개합니다] 카닥 운영팀은 자동차 애프터서비스 시장을 혁신하는 카닥의 최전선에서, 고객과 파트너사의 목소리(VOC)를 직접 듣고 해결하며 고객 만족도 향상과 서비스 혁신을 이끌어 가고 있습니다. 자동차 외장 수리 및 사고 수리, 타이어, 엔진오일, 경정비 등 다양한 서비스 전반에 걸쳐 고객의 여정을 세심하게 관리하고, 파트너사와의 원활한 협업을 통해 서비스 품질을 끊임없이 개선해 나가고 있습니다. 단순한 운영을 넘어 고객 경험을 진심으로 생각하며, 고객과 파트너에게 카닥의 가치를 전달하기 위해 함께 고민하고 움직이며 더 나은 서비스 환경을 만들어 갑니다.

주요업무

• 고객센터 운영 및 관리 • 고객 응대 품질 모니터링 및 개선 • 외주 고객센터 및 내부 유관 부서와의 커뮤니케이션 진행 • SLA 관리 및 성과 지표 분석/리포트 작성 • 고객 만족도 조사 설계 및 지표 분석 • VOC(Voice of Customer) 수집 및 고객 경험 개선 전략 수립

자격요건

• 고객센터 운영 또는 관리 경험 3년 이상 • SLA 관리 및 상담 모니터링(QA) 경험 보유 • 데이터 기반 운영 인사이트 도출 및 문제 해결 능력 • 원활한 커뮤니케이션 및 협업 능력 • 고객 경험에 대한 이해와 개선에 대한 열정

우대사항

• O2O 서비스 운영 경험 • BPO/인하우스 고객센터 관리 경험 • 고객 응대 스크립트/매뉴얼 제작 경험 • 고객 만족도 조사 결과 분석 경험

혜택 및 복지

• 자율 출/퇴근제를 운영하고 있어요 (8 시 ~ 10 시 자율 출근) • 법정 연차 +8일의 연차를 제공해요 • 월 2회 재택 근무가 가능해요 (목, 금 한정) • 업무에 필요한 장비가 있다면 적극 지원해 드려요 (랩탑 및 주변기기) • 업무 효율을 높이고자 Slack, Notion, Google Drive 등 업무 Tool을 사용하고 있어요 • 장기 근속을 축하하고 리프레시 휴가 및 휴가비를 지원해요(근속 2년마다 지급) • 중식 지원 : 점심 비용 걱정하지 마세요 • 불가피한 야근 시 석식 비용을 지원해요 • 외근 또는 야근 시 이동 비용을 걱정하지 마세요 (교통비 지원) • 직무 역량 향상을 위해 직무 관련 교육비를 지원해요 • 직무 관련 도서/논문 구입비를 지원해요 • 크루분들의 건강을 위해 매년 전직원 종합검진을 지원해요 • 커피/음료는 언제든 마실 수 있어요 • 기쁨과 슬픔을 함께하고자 경조사를 지원해요 • 즐거운 명절을 보내실 수 있도록 선물을 드려요 • 카닥 크루만의 특별한 프로모션! 카닥몰(자동차 용품) 직원가 할인을 지원해요