Experience Research Vice President - Digital Banking

담당업무

• 정성·정량·혼합 방법론을 활용한 고객·제품·비즈니스 리서치 설계 및 실행

• 리서치 결과 분석과 종합을 통한 고객 니즈, 행동 패턴, 불편사항 및 기회 도출

• 제품 전략, 우선순위, 디자인 결정 및 로드맵 계획에 활용할 실행 가능한 인사이트 제시

• NPS, CSAT, 브랜드, 태도·사용성 조사 등 정량 측정 이니셔티브 구축 및 관리

• 지속적인 고객 인사이트와 성과 측정을 지원하는 전략적 리서치 프로그램 개발 및 확장

• AI 기반 도구·워크플로·프로세스를 활용한 리서치 실행 효율화와 인사이트 품질·확장성 개선

• 제품 개발 전 과정에 리서치를 통합하고 근거 기반 의사결정 지원

• B2B 및 결제 경험에서 고객의 니즈와 행동을 대변하고 사용자 목표와 비즈니스·기술 요구사항 조율

• 프레젠테이션, 워크숍, 보고서, 리드아웃을 통한 리서치 인사이트와 권고안 전달

• 리서치 전략과 실행 강화를 위한 업계 동향, 방법론 및 최신 모범사례 파악

자격요건

• 경험 리서치 개념에 대한 정규 교육 또는 인증

• 고객 리서치 및 마케팅 리서치 중심의 실무 경험

• 정성·정량 리서치 방법론 역량

• 설문 설계, 인터뷰, 사용성 테스트, 민족지 조사, 통계 분석 및 복합 데이터 종합 경험

• 제품 우선순위와 고객 인사이트, 성과 측정에 연결되는 전략적 리서치 프로그램 구축·기여·확장 경험

• AI 기반 역량을 리서치 운영에 적용하고 프로세스 효율과 실행 품질을 개선하는 역량

• 크로스펑션 파트너와 협업해 의사결정에 영향력을 행사하고 정렬을 이끄는 역량

• 변화하는 비즈니스 요구에 맞춘 엄격한 리서치 계획·실행 및 방법론적 품질 유지

• 뛰어난 문서 작성, 구두 발표 및 시각적 커뮤니케이션 역량

• 프로젝트 관리 역량

• Excel, PowerPoint, Qualtrics 및 User Testing, Optimal Workshop, LLMs 등 리서치 도구 활용 능력

우대사항

• 결제, 금융서비스, B2B 또는 엔터프라이즈 소프트웨어 환경의 리서치 경험

• AI 및 관련 도구·역량을 학습하려는 관심

• 분야·지역·직급을 넘어 강한 업무 관계를 구축하는 역량

• B2B 결제 경험

• 호기심, 창의성 및 협업 중심의 태도

• 새로운 리서치 접근법과 미래 지향적 솔루션에 대한 관심

보상과 복리후생

• 기본급 연 $137,750.00~$200,000.00

• 대상 직무의 성과 기반 현금 또는 몰수 가능 주식 형태의 인센티브 보상

• 종합 건강관리 지원

• 현장 건강·웰니스 센터

• 퇴직 저축 플랜

• 백업 보육 지원

• 등록금 환급

• 정신건강 지원

• 금융 코칭

근무환경

• 글로벌 Payments Experience Design 팀에서 Design, Product Management, Engineering 및 Research 파트너와 협업

• 다양성과 포용성을 중시하는 조직 문화

• 평등한 고용 기회와 종교·정신건강·신체장애 관련 합리적 편의 제공

마감기한

상시채용