HWS Support Operations Management

담당업무

• 서비스 딜리버리 프로세스의 효율 개선 및 관리

• 신규 사업 이니셔티브와 추가 판매 기회 개발·실행·지원

• 운영 성과 관리, 품질 관리 체계 및 데이터 추세 분석

• 경력 경로, 교육, 훈련 및 자격 계획 관리를 통한 역량 개발 지원

• 그룹 지침과 법률·재무 지침, 프레임워크·프로세스·도구 준수

• 데이터 보안·개인정보 보호 및 환경·산업안전보건 규정 준수

• 창고 운영, 재고 가시성, 역물류, 수리·교체·반품·보충 흐름 및 운송 운영 관리

• 서비스 수준 협약, 운영 KPI, 에스컬레이션, 근본 원인 분석 및 지속적 개선 계획 관리

• 공급사·물류 서비스 제공자 및 고객·기술·재무·조달 조직과 협업

주요 성과 목표

• 전략 고객 대상 하드웨어 서비스의 예측 가능하고 투명한 계약 기반 실행

• 창고 운영 통제, 재고 가시성, 적시 거래 처리 및 제공자 관리 체계 강화

• 고객 에스컬레이션의 조기 파악, 관계자 조율 및 근본 원인 조치 기록

• 교체·수리·반품·보충 흐름의 서비스 수준 준수 및 지속 개선

• 예측, 재고 결정, 출하 데이터 및 재무 입력의 정확성 확보

• 고객과 내부 협업자가 담당자, 에스컬레이션 경로, 현황 및 다음 조치를 명확히 이해하도록 지원

• 협업 조직과 외부 제공자의 책임성·안전·준수·지속 개선 역량 강화

지원자격

• 공급망, 물류, 운영, 엔지니어링, 비즈니스 또는 관련 분야의 학사 학위 또는 관련 분야 경력

• 고객 운영, 하드웨어 서비스, 기술 서비스 딜리버리, 공급망, 물류, 수리 운영 또는 유사 환경 경험

• 복수 팀·공급사·물류 서비스 제공자에 걸친 운영 성과 관리 경험

• 창고 운영, 재고 관리, 역물류, 수리 흐름, 운송 및 고객 주문 이행에 대한 이해

• 서비스 수준 협약, 운영 KPI, 에스컬레이션, 근본 원인 분석 및 지속적 개선 계획 경험

• 고객, 고위 리더, 기술·공급 조직, 재무·조달 조직 및 외부 제공자와의 이해관계자 관리 역량

• 영어와 스페인어 구두·서면 업무 능력

• 복잡하고 다문화적인 환경에서 공식 권한 없이 영향력을 발휘하고 책임을 정립하며 명확히 소통하고 판단하는 역량

• 운영 및 서비스 성과 개선, 감사·평가, 리스크·프로세스 관리, 협상, 데이터 분석 및 재무 이해 역량

• 서비스 딜리버리 프레임워크, 역량 분류 체계, 머신러닝·인공지능 개념 및 Ericsson 포트폴리오에 대한 이해

우대사항

• 통신, 네트워크 장비, ICT 또는 기술 서비스 경험

• 대형 통신 사업자 또는 복잡한 다국적 고객 지원 경험

• 지역 창고 운영 및 제3자 물류 제공자 관리 경험

• RMA, 예비 부품, 수리 센터, 지원 종료 및 국경 간 하드웨어 지원 프로세스 이해

• ERP, 창고관리, 주문관리, 고객지원 또는 서비스 딜리버리 플랫폼 경험

• Excel, Word, PowerPoint 및 Power BI 활용 경험

• 멕시코 통관·무역 준수·수출입 및 운송 요건에 대한 실무 지식

• 데이터·대시보드 및 체계적인 시정 조치를 활용한 운영 검토 주도 경험

마감기한

상시채용