[Hotel Operations]Concierge Assistant Manager(8년 이상)

담당업무

• 특별 요청 및 서비스 준비와 적절한 제공업체 조율

• 컨시어지 운영 감독 및 높은 수준의 고객 서비스 유지

• 호텔 전면 진입부와 로비의 고객 동선 및 문의 관리

• 교통, 예약, 드라이클리닝, 렌터카, 항공·기차표 등 고객 요청 서비스 조율

• 호텔 및 주변 지역의 편의시설, 행사와 활동 정보 제공

• 고객 전화, 메시지, 요청, 문의 및 불만 접수·처리

• 벨·발렛 직원 배치 및 관련 부서와의 문제 해결

• 교대일지와 일일 메모 검토 및 주요 정보 기록

• 클럽 라운지 좌석, 서비스, 안전 및 고객 상태 모니터링

• 레스토랑과 지역 명소 데이터베이스 구축 지원

• 지역 명소, 레스토랑 및 관련 사업체와의 협력관계 구축

• 체크인·체크아웃 및 필요 시 예약 업무 수행

• 객실 위치, 호텔 서비스·시설 및 일일 운영 정보 관리

• 반복 방문 고객과 VIP 고객 서비스 및 요청사항 관리

• 컨시어지 팀의 고객 요청 처리와 호텔 정책·절차·기준 준수 관리

• 고객 문제 및 불만 대응과 고객 만족도·서비스 품질 피드백 수집

• 컨시어지 에이전트와 동료에게 전화, 서면, 이메일 또는 대면으로 정보 전달

• 팀 구성원의 모범이 되는 서비스 행동과 협업 관계 형성

자격요건

• Business Administration, Hospitality Management 또는 관련 전공 Diploma

• 호텔 업계 동일 분야 8년 이상 또는 Concierge Supervisor 경력 및 이에 상응하는 교육·경험

• 영어와 한국어의 서면·구두 커뮤니케이션 능력

• 팀 리더십 및 고성과 팀 운영 역량

• 뛰어난 고객 서비스 마인드와 고압 상황 대응 능력

• 탁월한 커뮤니케이션·조직·대인관계 능력

• 팀워크 중심의 태도, 적극성 및 멀티태스킹 능력

• MS Office 및 호텔 운영 시스템 등 기본 컴퓨터 활용 능력

• 장시간 서 있거나 걷는 업무 수행 능력

• 고객 짐 운반 등 물리적 업무 수행 능력

• 국내 및 지역 출장과 국내 여행 가능

우대사항

• 글로벌 호텔 체인 또는 럭셔리 호텔 경력

• 중국어 또는 일본어 등 추가 외국어 가능

• 장애인 및 보훈 해당자

복리후생

• 복지포인트

• 스페셜휴가

• 기숙사

• 통근버스

• 통근보조비

• 임직원 및 가족 단체보험

• 임직원 건강검진 프로그램

• 리조트 임직원 할인

전형절차

1. 서류전형

2. 채용담당자 인터뷰

3. Business 인터뷰 2회 이상

4. 평판조회

5. On-Boarding

접수방법

• INSPIRE 공식채용페이지를 통한 직접 지원

• 지원 페이지 내 국영문 통합 이력서 Word 또는 PDF 업로드

근무환경

• 주말·공휴일·야간 포함 탄력근무

• 호텔 입구 주변 실내·외 환경 근무

• 호텔 운영 상황에 따른 직무 설명 및 절차 변경 가능

마감기한

채용시 마감