운영 챕터 리드
글로랑
<h2>직무</h2><p>운영 챕터 리드</p><h2>포지션 상세</h2><p>안녕하세요. 주식회사 글로랑 (Glorang Inc.)입니다.<br><br>저희 글로랑은 한국, 일본 등 투자자로부터 누적 260억 원의 투자를 받고, 빠르게 성장하고 있습니다.<br>한국을 넘어서 일본, 미국, 인도네시아, 태국 등 글로벌로 사업을 확장해나가고 있습니다.<br><br>No.1 온라인 라이브 교육 플랫폼 꾸그 (Gguge)는 글로랑의 대표 서비스입니다.<br><br># 꾸그는 이런 팀입니다<br>• 아이들의 무한한 잠재력을 믿습니다.<br> - 각 아이에게 꼭 맞는 선생님을 연결해, 자존감을 키우고 폭발적 성장을 돕는 것이 우리의 목표입니다.<br> - 획일화된 교육이 아닌, 다양성과 자율성을 존중하는 환경을 만들어갑니다.<br>• 함께 성장하고 즐겁게 일합니다.<br> - 수평적인 의사소통: 직책에 상관없이 자유롭게 의견을 내고 피드백을 주고받습니다.<br> - 빠른 실행과 학습: 시도와 실패를 통해 배우며, 성과와 성장을 동시에 추구합니다.<br> - 자율과 책임: 각자의 영역을 주도적으로 운영하며, 결과를 책임지는 문화를 지향합니다.<br><br>“모든 아이 안에는 천재가 숨어있다.”<br>이미 존재하지만 일부만이 누릴 수 있었던 것들을 온라인에서 경험할 수 있도록 하는 WIN-WIN 시스템을 구축하여 도심에 살지 않더라고 최고의 과외, 학원을 다니지 않더라도, 기술과 시스템을 동반한 수업을 통해 모든 아이들이 최고의 교육을 받게하자.<br><br>저희는 이 공통된 미션을 기반으로 학습자에게 최고의 학습 경험을 선사하고, 건전한 학습 습관을 길러주며 우리 모두의 삶을 변화시킬 것입니다.<br><br>한국가이던스(주), (주)가이던스, (주)블룸스버리에듀케이션, 라율프리프렙, (주)꾸그티처스등 자회사와 함께 글로랑은 학습자들에게 더 나은 교육 환경을 제공하기 위해 끊임없이 노력하며, 업무 속에서 즐거움을 찾고, 더 큰 목표를 향해 나아가며 가파르게 성장하고 있습니다.<br><br>늘 즐겁게 일하는 글로랑의 팀원이 되어보시지 않을래요?<br><br>• 글로랑 홈페이지 : https://www.glorang.com<br>• 글로랑 채용 홈페이지 : https://www.glorang.com/recruitment1<br>• 꾸그 홈페이지 : https://www.gguge.com<br>• 꾸그 인스타그램 : https://www.instagram.com/gguge_official<br>• 꾸그 유튜브 : https://www.youtube.com/@ggugetv<br><br>[언론 속 꾸그]<br>• AI 탤런트테크 기업 글로랑, 시리즈 A2 자금 90억원 확보<br>https://n.news.naver.com/mnews/article/009/0005316397?sid=101<br>• AI 탤런트테크 기업 글로랑, TBS 홀딩스와 진단검사 SaaS 계약... 일본 진출 추진<br>https://www.hankyung.com/article/202404243934O<br>• 글로랑, 일본 도쿄방송(TBS)으로부터 전략적 투자 유치<br>https://n.news.naver.com/article/015/0004973955?sid=101</p><h2>주요업무</h2><p>[담당 업무]<br>1. 운영 전략 및 프로세스 구축<br>• 부모·학생(수요자), 강사(공급자) 대상 운영 정책 및 프로세스 설계·최적화<br>• 정산·수업 생성·관리 등의 체계화 및 자동화 추진<br>• 성과 지표(KPI) 설정·모니터링·개선<br><br>2. CS(고객 응대) 총괄 및 문제 해결<br>• 강성 CS 사전 예방 및 발생 시 신속·정확한 대처<br>• VOC(Voice of Customer) 분석·보고 및 CS 스크립트, FAQ 업데이트<br><br>3. 강사 운영·관리<br>• 강사 지원·등록·수업 개설 프로세스 총괄<br>• 정산·계약·규정 관련 정책 수립 및 업데이트<br>• 문제 발생 시 중재·해결<br><br>4. 조직 관리 및 리더십<br>• 운영팀 인력 계획·채용·교육·평가 등 전반적 팀 리딩<br>• 내부 협업 부서(기획·개발·마케팅·재무 등)와의 커뮤니케이션 및 협업 구조 마련<br>• 현안 이슈 분석 및 개선안 실행 주도<br><br>5. 프로덕트 개선 및 정책 지원<br>• 운영 데이터(정산·CS·수강 등)를 기초로 기획·개발팀에 기능 개선 아이디어 제안<br>• 관련 법·규정 준수 가이드 마련 및 서비스 확장성 확보<br><br><br><br>[꾸그에서 얻게 될 경험]<br>1. 스타트업 운영 전반을 주도<br>• 프로세스 설계, CS, 정산, 강사 관리 등 서비스 운영 A to Z를 리딩하며, 빠른 실행 경험과 성장 기회 확보<br><br>2. 데이터 기반 리더십<br>• 운영 지표를 모니터링하고 인사이트를 도출해 제품 개선과 정책 수립에 직접 기여<br>• 문제 상황이 발생했을 때, 데이터를 기반으로 의사결정을 내리고 팀 리딩<br><br>3. 조직 문화와 프로세스 구축<br>• 운영팀 인력 계획, 채용, 교육을 비롯해 조직 운영 전반 경험<br>• 협업 부서(개발, 마케팅, 재무 등)와 긴밀히 소통하며, 크로스펑셔널한 역량 성장<br><br>4. 에듀테크 시장의 깊은 이해<br>• 온라인 교육 시장의 빠른 변화를 직접 체감하며, 교육 분야의 다양한 이해관계자(학부모, 학생, 강사 등)와 소통하는 경험<br>• 교육 서비스 정책, 법령 등 핵심 지식을 쌓고 마켓플레이스 양면시장 운영에 대한 노하우 축적</p><h2>자격요건</h2><p>[하드 스킬]<br>* 필수 역량 *<br>1. 운영/CS 총괄 운영 경력 <br>• 온라인 플랫폼 또는 이커머스, 에듀테크, 유아 교육 도메인에서 5년 이상 운영 경험<br>• 강성 CS 사전 예방 및 발생 시 신속·정확한 대처<br>• VOC(Voice of Customer) 분석·보고 및 CS 스크립트, FAQ 업데이트<br><br>2. 프로세스·정책 설계<br>• 부모·학생(수요자), 강사(공급자) 대상 운영 정책 및 프로세스 설계·최적화<br>• 정산·수업 생성·관리 등의 체계화 및 자동화 추진<br>• 고객 CS 등 운영 시스템 설계 및 개선 실무 경험<br>• 강사 지원·등록·수업 개설 프로세스 총괄<br>• 정산·계약·규정 관련 정책 수립 및 업데이트<br>• 이슈 발생 시 중재·해결<br><br>3. 데이터 분석<br>• Excel/Google Sheets, BI 툴(예: Tableau, Power BI 등)을 통한 운영 지표 관리<br>• 성과 지표(KPI) 설정·모니터링·개선<br><br>4. 팀 관리<br>• 최소 2년 이상의 팀 리딩·매니징 경험(채용·교육·성과 관리)<br>• 운영팀 인력 계획·채용·교육·평가 등 전반적 팀 리딩<br>• 내부 협업 부서(기획·개발·마케팅·재무 등)와의 커뮤니케이션 및 협업 구조 마련<br>• 현안 이슈 분석 및 개선안 실행 주도<br><br>* 선호 역량 *<br>• 교육 서비스/에듀테크 경험: 교육 법령, 온라인 교육 관련 규정에 대한 기본 지식<br>• 양면시장(마켓플레이스) 경험: 공급자(선생님)와 수요자(부모·학생)를 동시에 운영한 경험<br>• 프로젝트 관리: Slack, Notion 등의 협업 툴 사용 역량 보유<br>• 법무·규제 이해: 개인정보 보호, 교육 관련 법규 준수 경험<br><br><br>[소프트 스킬]<br>* 필수 역량 *<br>• 리더십: 팀원 성장 및 동기부여, 명확한 목표 설정과 달성<br>• 커뮤니케이션: 내부·외부 이해관계자(부모·학생·강사·협업 부서 등)와의 원활한 협업<br>• 문제 해결: 긴급 이슈(고객 불만·정산 문제 등)에 대한 빠르고 정확한 의사결정과 대처<br>• 데이터 기반 의사소통: 운영 지표 분석 및 개선 방향 제시, 결과물 공유<br><br>* 선호 역량 *<br>• 유연성: 불완전한 프로세스나 급변하는 시장 상황에도 탄력적으로 대응<br>• 갈등 관리: 이해관계가 다른 내부·외부 파트너 간 중재·조율 경험<br>• 주도성: 새로운 프로젝트나 프로세스를 직접 기획하고 실행에 옮기는 추진력<br>• 성취지향성: 빠르게 성장하는 스타트업을 경험하거나, 성장과 성취를 선호하는 성향</p><h2>우대사항</h2><p># 꾸그는 이런 분을 찾습니다!<br>• 미션 공감: 아이들의 잠재력과 다양성을 믿고, 새로운 교육 패러다임에 함께 도전하고 싶은 분<br>• 리더십과 실행력: 팀을 이끌어 운영 프로세스를 설계·개선하고, 문제 해결에 앞장서는 분<br>• 데이터 기반 사고: “고객 만족”과 “운영 효율화”를 동시에 추구하며, 데이터 중심으로 문제를 파악하고 해결하실 분<br>• 유연한 소통: 학부모·학생·강사 등 다양한 이해관계자 및 꾸그 조직 내부를 포함하여 다양한 이해관계자의 갈등 조율을 주도적으로 이끌어가고, 조직과 프로세스를 함께 성장시키고 싶으신 분<br>• 자기주도적 성장: 스스로 성장의 기회를 스스로 찾아 빠른 변화에도 두려움 없이 유연하고 주도적으로 새로운 시도를 주저하지 않는 분<br><br>“모든 아이들에게 숨겨진 재능이 있다”는 믿음을 실현하기 위해, 꾸그는 기존 교육의 한계를 넘어서는 길을 개척하고 있습니다. 이 여정에 함께하여, 우리와 교육의 미래를 만들어갈 운영 리더를 기다립니다.</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>- 1인 1개 법인카드 제공 : 점심/저녁 식대 지원 (1인당 10,000원)<br>- 간식 및 커피 무제한 지원<br>- 매주 수요일 간단한 간식 제공<br>- 생일 반차, 가족관련 휴가 및 회사 투어 & 점심 식당 제공<br>- 2시간 단위, 자유로운 사용이 가능한 반반차 제도<br>- 사무용품 및 도서비 지원<br>- 특강·세미나 참여 지원<br>- 노트북 및 더블 모니터 지급<br>- 팀 회식비 지원<br>- 리프레시 휴가</p>
