Coordinator, Client Experience - The Landmark

담당업무

• 국내외 고객 대상 고도화된 일대일 럭셔리 고객 서비스 제공

• Tiffany 역사·제품 정보·서비스 안내

• 뉴욕 지역 활동·엔터테인먼트·행사·레스토랑·교통 예약 및 특별 arrangements

• 뉴욕 지역 신규 호텔·레스토랑·호스피탈리티 파트너 조사 및 관계 구축

• 고액자산가 고객 경험과 The Landmark 내 프라이빗 공간 일정 관리

• Booxi 예약 플랫폼과 이메일 수신함을 통한 고객 예약 관리

• 예약별 고객 니즈 파악 및 맞춤형 고객 접점 설계

• 고객 트렌드 수집·분석·보고 및 Commercial 팀 피드백 공유

• 매장 환경을 브랜드 이미지와 기준에 맞게 관리

• 고객 불만과 에스컬레이션 이슈의 신속한 해결

• 세일즈 매니저·Client Advisor·유관 부서 간 고객 요구사항 조율

• 고객 경험 프로그램의 부서 간 커뮤니케이션 지원

• 고객 대상 이벤트 기획 및 기존 고객 참여·신규 고객 유치

• The Landmark 내부 투어 진행 및 신규 직원 대상 고객 경험 프로토콜 교육 지원

• 고객 경험 모니터링 및 서비스 기준 개선을 위한 팀 코칭

자격요건

• 탁월한 구두·서면 커뮤니케이션 능력

• 뉴욕 지역 네트워킹 경험

• 이벤트 및 케이터링 경험

• 자동차·여행 arrangements 조정 역량

• 상세 일정표 작성 능력

• 기억에 남는 맞춤형 경험 창출 능력

• 세부사항에 대한 높은 주의력

• 조직화 및 시간 관리 능력

• 기업가적 태도, 유연성, 독립적 업무 수행 능력

• 팀워크와 협업에 대한 강한 책임감

• 높은 긴급성 인식

• 럭셔리 시장과 전문적인 에티켓에 대한 이해

• Excel, PowerPoint, Word 활용 능력

• 고객 경험·예약·호텔·레스토랑 운영을 조율하는 행정 역량

우대사항

• 다국어 구사자

• 국내외 럭셔리 호텔·레스토랑과의 기존 네트워크

• VIC 고객 대상 업무 경험

• 럭셔리 호스피탈리티 경험

• 이벤트 및 케이터링 관련 경험

보상과 복리후생

• 시급 $26.35~$35.65

• 의료·치과·안과 보험

• 401(k) 회사 매칭

• 유급휴가

• 입양 및 대리모 지원

• 육아휴직

• 정신적·정서적·신체적·재정적 웰빙 지원 프로그램

접수방법

온라인 지원

마감기한

상시채용