<h2>직무</h2><p>Customer Success Manager</p><h2>포지션 상세</h2><p>We protect human creativity and innovation in a digital world<br><br>MarqVision is a B2B software-as-a-service (SaaS) startup founded out of Harvard, accelerated at Y-Combinator, and backed by Softbank Ventures Asia. We offer an AI-powered intellectual property (IP) protection platform that helps brands automatically detect and remove counterfeits from global online marketplaces and social media platforms. Currently, various global brands are using MarqVision to protect their IP.<br><br>MarqVision employs its proprietary deep-learning-based AI algorithm to detect IP-infringing products online. We then employ our bot-powered auto-reporting technology and legal expertise to take down infringements efficiently and effectively. Finally, we provide our clients some key performance metrics to help them devise IP legal strategy in a data-driven way.<br><br>About the role <br><br>This role is a part of a Customer Success team at Marqvision are self-motivated and proactive, they are relationship builders, people persons, and have experience managing multiple stakeholders. They oversee the lifecycle of customers from onboarding to renewal, act as a trusted partner to our customers, transforming their use of Marqvision into tangible business value.</p><h2>주요업무</h2><p>• Build relationships with decision-makers and economic buyers to uncover business needs and priorities to establish a succession plan for your accounts<br>• Serve as the trusted point of contact for Marqvision’ customers throughout the lifecycle, beginning from the point of sale and extending through onboarding, business reviews, project success, and renewals<br>• Collaborate with the Marqvision Sales, Operation, Product teams in strategizing your accounts’ growth<br>• Proactively engage each account to identify risks and to ensure that every Marqvision functionality and offering is being leveraged, maximizing the value of each Marqvision subscription.<br>• Develop and maintain strong relationships at all levels within the customer organization.<br>• Execute Business Reviews, training, check-in calls, and feature implementation<br>• Assess client health and develop strategies to mitigate churn with proactive health plans<br>• Define timelines, milestones, and success criteria, while ensuring that they are successfully achieved<br>• Partner with engineering teams in architecting and orchestrating customer requests<br>• Working closely with Engineering, product management, customer support, and sales teams<br>• Establish and maintain relationships with key stakeholders to promote internal advocacy</p><h2>자격요건</h2><p>5+ years of relevant Customer Success and/or Account Management within SaaS field in the Korean Market <br>Proven experience with owning customer’s renewals and expansions<br>• Experience in leading junior members as a team lead or senior<br>• Excellent customer facing skills: training, coaching, discussion management, conflict resolution, and ability to creatively explain and present complex concepts in an easy to understand the manner<br>• Business fluent in English and native level of Korean<br>• Strong written and verbal communication skills in English, as well as business and technical acumen<br>• Have a positive, self-starter attitude with absolute willingness to go the extra mile and exceed expectations</p><h2>우대사항</h2><p>A collaborative mindset and the ability to thrive in a fast-paced, dynamic environment, contributing as a team player<br>• Candidates with strong global organizational experience, either through living abroad or working in international environments or teams.<br>• Understanding of the software development lifecycle, legal tech, SaaS and/or related field<br>• Either a major in Law or 3+ years of experience in IP/Legal sectors<br>• Enterprise Account Management and Customer Success Management experience in the Korean Market<br>vProductivity tools implementation experience (e.g. Project management tools, BI, others)</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 오전 8시부터 10시 사이에 자유롭게 출근합니다.<br>• 출근과 재택근무를 병행하며 최적의 업무 환경을 팀 내에서 자율적으로 선택합니다.<br>• 오피스 출근 시 점심 식대를 지원해드립니다.<br>• 부득이하게 밤 늦게까지 근무하시게 될 경우 야근 식대 및 귀가 택시비를 지원합니다.<br>• 최신 오피스 장비를 지원합니다. (Macbook LG Gram)<br>• 팀 빌딩을 위한 팀 단위 런치 / 디너를 지원합니다<br>• 오피스 내 다양한 간식, 음료, 폴바셋 커피, 티 등을 무제한으로 제공합니다.<br><br><br>[참고 사항]<br>• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.<br>• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.<br>• 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. <br><br><br> 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 서류 반환 정책 고지<br>• 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. <br>• 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.<br>• 위 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 채용팀 (서울시 강남구 테헤란로 427, 6층 마크비전 인재영입/채용팀 ) 으로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.<br>• 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.<br><br><br>At MarqVision, we believe real growth comes with attracting the brightest minds, motivating them to succeed in their position, and ensuring plenty of fun along the way. If you think this position is for you, apply now! <br><br>MarqVision is an Equal Opportunity Employer and encourages applicants of all backgrounds to apply. We are committed to building a diverse and inclusive workforce that reflects the customers and communities we serve.<br><br>MarqVision 은 기회 균등 고용주로서 모든 배경을 가진 지원자들의 지원을 환영합니다. MarqVision은 당사의 서비스를 제공하는 고객과 커뮤니티를 반영하는 더욱 다양하고 포용적인 팀을 구축하기 위해 최선을 다하고 있습니다.</p>
