CS Strategy Manager

소개

[합류하게 될 팀에 대해 알려드려요] • 토스씨엑스의 Strategy Team에 속해있으며 토스씨엑스의 전반적인 전략을 기획/운영 하는 팀이에요. • 토스씨엑스의 사업 확장과 지표 관리를 위해 다양한 계열사를 포함하여 CX팀 내 여러 직무와의 협업(Finance, HR, Customer Hero(상담 직군) 등)과 협업하고 있어요. • 토스씨엑스가 각 계열사의 고객 상담을 안정적으로 수행해 팀의 목표를 달성할 수 있도록 지원해요. • 주요 상담 관련 데이터를 적재하고 분석하여, 고객사를 만족시키고 지속적으로 동반 성장할 수 있는 전략을 기획하고 실행해요.

주요업무

1. 인입량·인력·비용 데이터를 기반으로 단기(분기) 및 중장기 운영 전략을 설계해요. • 목표 달성을 위한 시뮬레이션을 수행하고, 필요한 인력·리소스를 예측해 제안해요. • 성과 리포팅 및 전략 리뷰를 통해 CX 전반의 운영 방향성과 개선 기회를 제시해요. 2. SLA 달성 및 주요 퍼포먼스 지표 관리를 중심으로 CX 조직의 성과를 리드해요. • 위험 요인을 조기에 감지하고, 지표 개선을 위한 실행 전략을 수립해요. 3. 각 계열사와 운영 목표를 협의하고 지표 달성을 위한 이니셔티브를 주도해요. • 지표 기반 인사이트를 바탕으로 운영·제품·정책 조직과 협업해 실행을 견인해요.

자격요건

• 5년 이상의 고객 경험 개선 관련 업무 경험 혹은 데이터 기반으로 목표 예측 실행 로드맵 설계 결과 관리까지 완결된 성과 관리 경험이 있는 분이 필요해요. • 계열사·내부 조직과 협업하며 목표를 합의하고 조율하는 커뮤니케이션 역량이 뛰어난 분이 필요해요. • 단순 운영분석이 아니라, 지표 달성을 위한 전략을 직접 설계·조정하며 주도적으로 실행해본 경험이 있는 분이 필요해요.

우대사항

• SLA, 인입량, 처리량 등 CX 운영 지표에 대한 이해와 관리 경험이 있는 분이면 좋아요. • 100명 이상 규모의 운영/CS 조직에서 성과 중심 전략 기획 경험이 있는 분이면 더욱 좋아요. • 운영 데이터(인입량·인력·비용)에 더해 시장·산업 레퍼런스 같은 전략 데이터까지 폭넓게 보며 트렌드·예측과 실행 개선 분석을 해본 분이면 더욱 좋아요.

혜택 및 복지

• 자율과 책임의 문화: 토스씨엑스는 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화 시켜 나가고자 합니다. • 효율적인 업무방식: 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중합니다. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행합니다. • 훌륭한 팀과 동료: 각 분야 최고 수준의 역량을 갖춘 인재들이 자율과 책임의 원칙 아래 뛰어난 역량을 발휘하고 있습니다. 1. 자율과 효율의 근무 환경을 제공합니다. • 자율 출퇴근 제도 • 자율 휴가 / 재택근무 2. 업무와 성장에 몰두할 수 있게끔 지원합니다. • 업무 관련 비용 100% 지원 • 최고급 장비 및 소프트웨어 제공 • 반기별 성과급 지급 • 매월 통신비 및 체력단련비 지원 • 명절 상여금 및 생일축하비 • 직장단체보험비(가족 포함) 및 경조사비 • 인재추천비 500만원 3. 먹고 마시는 것까지 회사가 책임집니다. • 법인카드 전원 지급 (점심/저녁 식사비용, 야간교통비 등 100% 지원) • 사내카페 커피 Silo 무료 이용 • 사내 편의점, 헤어살롱 등 복지시설 무료 이용