<h2>직무</h2><p>CS Strategy Manager</p><h2>포지션 상세</h2><p>[합류하게 될 팀에 대해 알려드려요]<br>• 토스씨엑스의 Strategy Team 팀에 속해있으며 토스씨엑스의 전반적인 전략을 기획/운영 하는 팀이에요.<br>• 토스씨엑스의 업무확장과 지표관리를 위해 계열사별 다양한 직무의 팀원들(Finance, HR, VOC팀, L&D, Product, Infra, Customer Hero 등)과 협업하고 있어요.<br>• 토스씨엑스가 각 계열사의 고객상담을 안정적으로 수행해 팀의 목표 달성할 수 있도록 지원해요.<br>• 주요 상담 관련 데이터를 적재하고 분석하여, 고객사를 만족시키고 지속적으로 동반 성장할 수 있는 전략으로 팀을 승리로 이끌어요.</p><h2>주요업무</h2><p>• 토스씨엑스의 전화/채팅 상담 데이터에 대한 수치 통계, 분석을 통한 운영 방향을 수립하고 전사 목표를 세워 이를 달성하기 위한 전략을 세워요.<br>• 각 계열사와의 SLA 관리, 팀 운영 데이터 분석 및 인사이트 보고, 동종/이종 업계 시장조사, 구축 사례 결과 분석 및 타당성 분석과 같은 업무를 수행해요.<br>• 팀 구성원 상담 통계, 캠페인을 관리하며 토스씨엑스 운영 효율화를 위해 노력해요.<br>• 고객 경험(CX)을 바탕으로 문제를 해결하고 타 부서와의 협업을 위한 커뮤니케이션을 주도적으로 수행해요.</p><h2>자격요건</h2><p>• 고객센터 운영 경험(100명 이상)이나 전략을 기획해보신 경험이 필요해요.<br>• 고객 센터 및 상담 앱 등 고객 상담 전반에 해당하는 영역에 대한 이해가 있으신 분이 필요해요.<br>• 주도적으로 데이터를 탐색하고 실행 방안까지 구체적으로 제안할 수 있는 분이 필요해요.<br>• 7년 이상의 고객경험개선 관련 업무 경험과 다양한 기획/운영/회고 과정의 시행착오를 겪어보신 분이 필요해요.<br>• 간결하고 핵심적인 내용으로 신속하고 정확하게 이해 관계자들과 커뮤니케이션 하실 수 있는 분이 필요해요.</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 자율과 책임의 문화: 토스씨엑스는 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화 시켜 나가고자 합니다.<br>• 효율적인 업무방식: 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중합니다. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행합니다.<br>• 훌륭한 팀과 동료: 각 분야 최고 수준의 역량을 갖춘 인재들이 자율과 책임의 원칙 아래 뛰어난 역량을 발휘하고 있습니다.<br><br>1. 자율과 효율의 근무 환경을 제공합니다.<br>• 자율 출퇴근 제도<br>• 자율 휴가 / 재택근무<br><br>2. 업무와 성장에 몰두할 수 있게끔 지원합니다.<br>• 업무 관련 비용 100% 지원<br>• 최고급 장비 및 소프트웨어 제공<br>• 반기별 성과급 지급<br>• 매월 통신비 및 체력단련비 지원<br>• 명절 상여금 및 생일축하비<br>• 직장단체보험비(가족 포함) 및 경조사비<br>• 인재추천비 500만원<br><br>3. 먹고 마시는 것까지 회사가 책임집니다.<br>• 법인카드 전원 지급 (점심/저녁 식사비용, 야간교통비 등 100% 지원)<br>• 사내카페 커피 Silo 무료 이용<br>• 사내 편의점, 헤어살롱 등 복지시설 무료 이용</p>
