Technical Support Enginner (CS Manager)

소개

에어스메디컬은 헬스케어 ​시장의 ​패러다임을 ​바꾸는 의료AI ​솔루션을 개발, 공급하는 스타트업입니다. ​접근성과 ​생산성이 낮은 ​의료서비스들을 중심으로 누구나 ​필요로 하고 ​원할 ​때 의료서비스를 ​누릴 ​수 ​있도록 정체된 시장에 ​인공지능을 ​활용한 기술혁신으로 새 ​활력을 ​불어넣고 ​있습니다. 에어스메디컬에는 각 분야 ​최고 수준의 ​역량과 ​열정을 겸비한 ​인재들이 모여 ​상호 ​신뢰를 바탕으로 자유롭게 ​하지만 책임감 ​있게 일하고 있습니다. 사회에 파급력 있는 난제를 최고의 동료들과 함께 풀어가는 그 자체가 설레고 성장동력이 되는 동료들을 기다립니다. [팀 소개] Global Customer Success팀 Global Customer Success팀은 전 세계 고객이 에어스메디컬의 AI 의료 영상 분석 솔루션을 성공적으로 활용할 수 있도록 지원하는 조직입니다. 국내 Call Center 운영부터 Americas, EMEA, Asia-Pacific 지역의 글로벌 기술지원까지, 24시간 고객의 목소리에 귀 기울이며 신속하게 대응합니다. 기술지원, 고객 교육, VOC 관리, 제품 개선 제안까지 고객 여정의 전 과정을 함께하며, 단순한 문제 해결을 넘어 고객의 성공을 우리의 성공으로 만들어가고 있습니다. 의료 IT, 네트워크, AI 소프트웨어 등 다양한 배경의 전문가들이 모여 서로의 경험을 공유하고, 글로벌 헬스케어 시장에서 고객 만족도를 높이는 새로운 방법을 끊임없이 고민하며 함께 성장하고 있습니다.

주요업무

• 국내/해외 기술지원 (All-Round Support) • 국내 Call Center를 통한 실시간 기술지원 및 문제 해결 • 해외 고객사 및 파트너사 대상 원격 기술지원 (Americas, EMEA, Asia-Pacific) • VNC, Anydesk 등 원격 서비스 도구를 활용한 신속한 장애 대응 • 현장 방문을 통한 직접 기술지원 및 문제 해결 • 기술 이슈 관리 및 분석 • Salesforce 기반 Case 및 Issue 트래킹 및 관리 • Technical Issue 분석 및 Troubleshooting Guide 작성 • Swift Insight Tracker를 활용한 제품 이슈 모니터링 • 장애 발생 시 신속한 에스컬레이션 및 해결 프로세스 수행 • 고객 교육 및 지원 • 국내외 고객 및 파트너사 대상 제품 기술 교육 • User Manual, Service Manual, Implementation Guide 등 기술 문서 작성 및 개정 • Education Material 제작 및 Teachable 플랫폼 콘텐츠 관리 • Quick 매뉴얼 및 교육 자료 업데이트 • VOC 관리 및 제품 개선 • 고객 VOC(Voice of Customer) 수집 및 분석 • URS(User Requirement Specification) 작성 • 제품 개선을 위한 백로그 우선순위 결정 지원 • 운영 관리 • 당사 제품의 Account Key 관리 • PC 재고 및 소모품 관리 • 품질 목표(TRR/IRR) 달성을 위한 지속적 개선 활동

자격요건

• 의료기기 또는 소프트웨어 제품의 기술지원 경력 3년 이상 • 고객 대면 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력 • 영어로 원활한 커뮤니케이션 가능 (Speaking, Writing) • Windows/Linux 기반 시스템에 대한 기본적인 이해 • 네트워크 및 데이터베이스에 대한 기초 지식

우대사항

• PACS(Picture Archiving and Communication System) 업체 근무 경험 • EMR(Electronic Medical Record) 또는 의료 IT 시스템 관련 경험 • 네트워크 구성 및 트러블슈팅 경험 (TCP/IP, DICOM, HL7 등) • 의료 영상 분석 또는 AI 소프트웨어 관련 경험 • SFDC(Salesforce) 사용 경험 • 기술 문서 작성 및 교육 자료 제작 경험 • 해외 고객 대응 경험 또는 글로벌 프로젝트 참여 경험 • 원격 지원 도구(VNC, Anydesk 등) 활용 경험 • 빠르게 변화하는 환경에서 유연하게 대응할 수 있는 분 • 국내외 다양한 시간대의 고객을 지원할 수 있는 분 • 기술적 호기심이 많고 지속적으로 학습하는 분 • 팀워크를 중시하고 적극적으로 협업하는 분 • 고객 만족을 최우선으로 생각하는 분

혜택 및 복지

• 자유로운 유연근무제 - 연구개발 인원: 재량근로시간제 또는 선택적근로시간제 (단, 병역특례의 경우 병무청 기준에 따름) - 비개발 인원: 6am-10pm 사이 자유롭게 출퇴근하는 선택적근로시간제 (월단위 정산) • 원할때 자유롭게 쓸 수 있는 휴가 (단, 근속 1년 미만자의 경우, 근로기준법을 따름) • 직무 관련 교육, 학회/세미나/컨퍼런스 참가 지원 • 자기개발 복지포인트 제공 (연 120만원 상당) • 건강검진 지원 (연 30만원 상당) • 명절 선물 제공 • 무제한 스낵바 • 경조사 지원