Merchant Dispute: Account Specialist I

담당업무

• 고객의 신용카드 분쟁 사건 접수 및 대량 사건 처리

• 신용카드 관련 분쟁의 정확하고 신속한 프로세스 실행

• 고객 요구 해석 및 지속적인 인사이트 제공

• 고객 대상 아웃바운드 전화 업무

• 여러 컴퓨터 시스템을 활용한 업무 처리 및 데이터 정확성 유지

• 내부 정책, 절차 및 Reg Z 지침 준수

• 비표준 이슈의 상급자 보고

• 고객과 내부 파트너 지원 및 고객 상호작용 관리

자격요건

• 커뮤니케이션, 정보 수집 및 의사결정 역량

• 전화 또는 대면 고객 응대·지원 경험

• 여러 컴퓨터 시스템을 동시에 활용하는 멀티태스킹 역량

• 공감, 침착성 및 합리적 판단을 바탕으로 한 복잡한 고객 응대 역량

• 새로운 상황과 다양한 문화적 맥락 및 업무 환경에 적응하는 역량

• 빠르고 변화가 많은 성과 중심 환경에서의 적응력과 효율성

• 여러 애플리케이션을 읽고 작성하며 탐색하는 능력

• 제품과 시스템을 빠르게 학습하고 피드백을 수용하는 태도

• 문제 해결과 전문적 커뮤니케이션을 위한 컴퓨터 활용 능력

우대사항

• 신용카드 및 리테일 뱅킹 분쟁 지식

• 은행 업무 경험

보상과 복리후생

• 직무, 경험, 역량 및 근무 지역에 따른 기본급

• 조건에 따른 커미션 또는 재량적 인센티브

• 퇴직저축제도

• 육아 지원

• 학비 지원

• 정신건강 지원

• 건강관리 지원

지원방법

Apply Now를 통한 지원

근무환경

• 정해진 절차와 프레임워크에 따른 업무 수행

• 독립적·협업적 업무 방식

• 빠르고 변화가 많은 성과 중심 환경

• 여러 시스템을 활용하는 운영 업무

• 고객 존중과 공감을 중시하는 업무 문화

• 다양성과 포용성을 중시하는 조직 문화

마감기한

상시채용