[판교_본사] ITO 서비스 전략 수립/기획 및 품질 관리 채용

담당업무

• AI 및 자동화 기술을 접목한 ITO 자원 최적화 전략 수립

• 그룹사 특성을 반영한 SLA·SLM 지표 설계 및 평가 체계 고도화

• 보상·패널티 모델과 관계사 간 비용 분담 및 ROI 모델 기획

• ITO 조직 기술 역량 및 서비스 성숙도 진단 프레임워크 구축과 상시 평가

• ITIL·ITSM 기반 장애·문제·변경 관리 프로세스 표준화 및 비효율 개선

• 장애 원인 분석 모니터링과 지연 시간·예방 탐지율 등 품질 지표 대시보드 관리

자격요건

• IT 서비스 관리 프로젝트 수행 또는 운영 관리 경험

• 대내외 SLA 지표 수립·체결·관리 프로세스 주도 경험

• ITIL 프레임워크 및 IT 프로세스 혁신에 대한 이해

• 고객사 현업·경영진·개발자 등 다수 이해관계자 조율 능력

• 보고서 작성 및 문서화 능력

• 해외여행 결격사유가 없는 자

우대사항

• LLM·AI 챗봇·RPA·AIOps 등 자동화 솔루션 도입 또는 기획 경험

• Datadog·Dynatrace·Genian·Langfuse 등 모니터링·관측성 도구 활용 경험

• 대기업 집단의 SI·SM 계열사 또는 대형 글로벌 ITO·컨설팅·SI사 경력

• IT 전략 컨설팅 및 프로세스 개선 컨설팅 경험

• 관계사 간 IT 업무 위수탁 계약 및 비용 정산 구조 경험

• 업무 협의 수준의 영어 회화 능력

• ITIL v3/v4 Expert 또는 Managing Professional 자격증

• ServiceNow 등 ITSM 도구 구축 또는 운영 경험

• 컴퓨터공학·산업공학·경영정보학 등 관련 전공

근무환경

• 주5일 월요일부터 금요일까지 근무

• 근무시간 8시부터 17시까지

전형절차

1. 서류전형

2. 1차면접 및 인성검사

3. 2차면접 및 채용검진

4. 처우협의 및 레퍼런스 체크

5. 최종합격

접수방법

채용홈페이지 입사지원

마감기한

2026년 9월 30일 23:59까지