Sr. Technical Support Engineer, Global English

담당업무

• ID 확인, 소유권 검증, 접근 복구 및 계정 침해 가능성 관련 고위험 기술·보안 이슈 판단

• 로그, 트레이스, 텔레메트리와 진단 도구를 활용한 다중 구성요소 시스템 문제 조사 및 해결

• 민감한 보안·ID 사고 조사, 기술적 세부사항 검토, 결함 및 시스템 패턴 식별

• 기술 트리아지, 사고 대응 및 스워밍 논의 참여

• 엔지니어링, 제품팀, 파트너 지원 조직 및 CSS 조직과의 협업

• 고객에게 사건 현황, 다음 단계와 예상 일정을 명확하게 안내

• 신규·주니어 엔지니어 멘토링, 준비 콘텐츠와 지식 이전 지원

• 자동화 및 케이스 디플렉션 자료 작성, 문서·워크플로·준비 자료 개선

자격요건

• 기술 지원, 기술 컨설팅, 시스템 관리, 보안 운영 또는 Tier-3 트러블슈팅 경험

• Microsoft Entra ID(Azure AD), Microsoft 365 Security and Compliance, Conditional Access, MFA 등 ID·보안 기술 경험

• 복잡한 다중 구성요소 기술 이슈를 분석·진단하고 해결하는 능력

• 영어 읽기·쓰기·말하기 능력

• 고객, 파트너와 내부 이해관계자에게 복잡한 기술·비기술 내용을 명확히 설명하는 커뮤니케이션 역량

• 글로벌 환경에서 엔지니어링·지원·제품 조직과 협업하는 능력

• 고객 보안, ID, 접근 관리 또는 비즈니스 연속성과 관련된 고압적·모호한 상황에서의 판단력

• 갈등 관리, 전문성 유지, 민감한 고객 상호작용에서의 공감과 침착성

• 클라우드 보안 기초, 온라인 개인정보 보호, ID 보호 및 보안 침해 대응 원칙에 대한 이해

• Microsoft, 고객 또는 정부 보안 심사 요건 충족 및 Microsoft Cloud Background Check 통과

우대사항

• 일본어, 한국어 또는 중국어(만다린) 읽기·쓰기·말하기 능력

• AI-900, SC-900, AZ-900 등 Microsoft 자격 또는 관련 보안·컴플라이언스 자격

• 다양한 글로벌 고객을 지원할 수 있는 다국어 커뮤니케이션 역량

근무환경

• JST 기준 08:00~18:00 사이에 편성되는 7.5시간 근무

• 근무당 60분 휴게

• 주말 및 공휴일 근무 월 1~2회 내외

• 주말·공휴일 근무 시 대체휴무 제공

• 비즈니스 상황에 따른 근무시간 변경 가능

• 전 세계 지역·시간대와 협업하는 24시간 글로벌 지원 모델

• 고객 중심, 성장 마인드셋, 포용과 협업을 중시하는 조직 문화

마감기한

채용시 마감