[Operations] Operations Manager (운영담당자)

소개

We bring robot intelligence to everyday life. 연구실을 넘어, Physical AI가 일상을 바꾸는 전환점을 만들어갑니다. 뉴빌리티는 Physical AI 로보틱스 기술로 실생활 서비스를 구현하는 기업입니다. 자율주행 로봇 ‘Neubi’를 통해 배달·순찰 서비스를 상용화했으며, 복잡한 도심과 주거시설, 산업 현장 등 국내외 142개 사이트에서 로봇 서비스를 운영하고 있습니다. 로봇 HW와 통합 관리 SW, 현장 운영 시스템을 통합해 RX(Robot Transformation)를 구현하고, 실제 서비스 현장에서 축적한 데이터와 운영 경험으로 로봇 서비스를 지속적으로 고도화해 나갑니다. 2026년에는 하이브리드 휴머노이드 ‘Billi’를 통해 Physical AI의 적용 범위를 확장합니다. 이동하는 로봇을 넘어, 물리적 조작과 운반이 가능한 로봇으로 사람의 일상과 산업 현장의 혁신을 앞당기고자 합니다. 뉴빌리티와 함께 로봇이 실제 현장의 업무를 수행하고 생활 속 인프라로 자리잡는 혁신을 만들어갈 인재를 기다립니다. A better life with human-centered robotics. 뉴빌리티의 로봇은 미래가 아닌 오늘의 일상을 바꿉니다. Series B 251억 원을 포함해 누적 550억 원의 투자를 유치했으며, 2026년 유니콘 기업으로서의 성장 잠재성과 혁신성을 인정받아 정부 ‘유니콘브릿지’ 사업에 선정된 바 있습니다. 뉴빌리티는 2028년 IPO를 목표로, 로봇 서비스 상용화 경험과 데이터, 제품 개발 역량을 바탕으로 성장에 박차를 가하고 있습니다. [기사를 통해 확인하는 뉴빌리티의 성장] * 생산과 연구개발 기능을 한 곳에서, 성수 Physical AI 센터 https://www.mk.co.kr/news/business/12097829 * 자율주행과 사족보행 로봇이 결합된 '뉴트렉' 솔루션 https://kidd.co.kr/news/246103

주요업무

• 서비스 런칭 및 안정화 운영 & 리딩 - 프로젝트 일정 내 자율주행 서비스가 원활히 런칭되고, 이후에도 안정적으로 운영될 수 있도록 전체 운영 체제를 설계하고 실행합니다. • 현장 중심 운영 정책 수립 - 운영 환경 및 프로젝트 특성을 고려한 운영 정책/매뉴얼을 수립합니다. - 사용자 교육, 현장 운영 대응 등 실행 단계를 리딩합니다. - 서비스 확장성에 대비한 운영 인프라 및 체계를 고도화합니다. • VOC/정성 데이터의 정량적 분석 및 개선 리딩 - 고객·현장 피드백(VoC)을 체계적으로 수집·정리하고, 정성 데이터를 구조화·정량화하여 우선순위와 - 핵심 문제를 도출합니다. - 반복 이슈와 패턴을 분석해 제품팀·기술팀과 공유하고, 개선 실행이 원활히 이뤄지도록 협업합니다. - 운영 관점에서 필요한 개선 사항을 근거 기반으로 제안하고, 관련 부서와 협업해 실행을 지원합니다. • 신규 기능 / 제품 도입 시 운영 검토 및 사전 대응 - 신기능·신제품 도입 시 운영 관점에서 필요 준비사항을 검토하고, 현장 적용 시 발생 가능한 리스크를 사전 예측해 대응 전략을 마련합니다. - 현장 운영 기준/매뉴얼을 업데이트하고 실행을 리딩합니다.

자격요건

• 서비스 운영 또는 유사 분야에서 3년 이상 실무 경험이 있으신 분 • 운전면허 보유 및 실제 현장 운전 경험이 있으신 분 • 다양한 이해관계자와 원활히 소통하며 업무를 정확하고 꼼꼼하게 수행하시는 분 • 운영 과정에서 발생하는 문제를 데이터·현장 정보 기반으로 정의하고 실행 전략을 수립해본 경험이 있으신 분 • 정성 데이터(VOC/현장 의견)를 정량화하여 지표로 관리·해석한 경험이 있다면 더욱 좋아요 ** 이력서는 이렇게 작성해주세요 • 서비스/운영 과정에서 발견한 문제를 어떻게 정의하고 해결했는지 구체적 사례와 성과 중심으로 작성해주세요. • 데이터·현장·고객 피드백을 활용한 분석/개선 경험이 있다면 꼭 포함해주세요. • VOC 관리·패턴 분석 경험, CS 센터 운영 및 프로세스 개선 경험이 있다면 더 좋습니다.

우대사항

• 자율주행에 대한 이해도가 있으신 분 • Jira, Confluence 등 협업 툴, ChatGPT 및 함수 활용에 익숙하신 분 • 빠르게 변하는 환경에서 문제를 즉시 포착하고 개선해본 경험 • 서비스 확장기에 맞춰 고객 중심으로 사고하고 유연하게 대응할 수 있는 분

혜택 및 복지

• 시차출퇴근제 (8시 - 11시 출근 / 코어타임 13시 - 17시) • 업무에 필요한 최신형 장비(노트북 / 시디즈 의자 등)를 지원 • 업무 효율을 높이는 AI 툴 제공 • 도서 구입비 지원 (업무 관련 도서 신청 시, 회사에서 구매 지원) • 1년에 300만원의 복지 포인트 지급 (식사 / 자기계발 / 문화 / 여가 활동 등의 목적으로 자유롭게 사용 가능) • 근속 3주년 리프레시 휴가 및 근속 축하금 지급