CX Manager

담당업무

• 전화 및 채팅을 통한 고객 상담과 고이 서비스 이용 설득

• 고객 관리 시스템을 활용한 상담 후속 관리, 계약 제안 및 최종 계약 유도

• 유입 대비 상담율과 계약 전환율 모니터링

• 전환율 개선을 위한 실험 설계·실행·측정·회고

• 장례 건별 파트너 관리 및 파트너 지원 커뮤니케이션

• 매출·비용 관리와 운영을 위한 현장 파트너 커뮤니케이션

자격요건

• 전화 또는 채팅으로 상품을 설명하고 판매까지 설득한 경험

• 고객 요청사항을 빠르게 파악하고 상황에 맞는 대안을 제시한 경험

우대사항

• 장례 도메인의 문제에 공감하고 서비스로 해결하려는 관심

• 의료·금융·부동산 등 고관여 서비스 상담 경험

• 데이터 기반 운영 문제 정의 및 개선안 직접 실행 경험

보상

급여 면접 후 결정

근무환경

• 상담 스케줄 또는 코어 타임 13:00~17:00 외 자율 출퇴근

• 필요 시 재택근무

• 공휴일 근무 시 수당 지급 또는 대체휴무 제공

전형절차

1. 서류전형

2. 1차 인터뷰 온라인

3. 2차 인터뷰 오프라인

4. 최종합격

마감기한

채용시 마감