Retail Customer Service Account Specialist II

담당업무

• 금융상품 관련 고객의 대량 인바운드 전화 응대

• 고객의 요구를 파악하고 지속적인 지원과 해결 방안 제공

• 여러 컴퓨터 시스템을 활용한 고객 문의 처리

• 규정 및 부서 절차 준수, 비표준 이슈의 관리자 보고

• 고객 응대에서 책임감과 공감 있는 태도 유지

자격요건

• 의사소통, 정보 수집 및 의사결정 역량

• 전화 또는 대면 고객 응대 경험

• 컴퓨터 시스템을 동시에 활용하며 정확하게 업무를 처리하는 역량

• 복잡한 고객 응대에서 공감, 침착함 및 판단력을 발휘하는 역량

• 문제 해결 및 해결책 설명 능력

• 제품과 시스템을 빠르게 학습하고 피드백을 활용하는 태도

• 업무용 컴퓨터 및 기술 활용 능력

우대사항

• 데이터를 활용해 문제와 기회를 파악하는 역량

• 자동화 및 프롬프트 작성에 AI 기술을 활용하는 역량

• 복수의 CCB 운영 기능 또는 사업 부문 지원 경험

보상 및 복리후생

• 기본급은 역할, 경력, 기술 및 근무 지역에 따라 결정

• 대상 직무는 커미션 및 재량 인센티브 지급 가능

• 현금 또는 조건부 지분 형태의 인센티브 제공 가능

• 건강보험 등 의료 보장

• 현장 건강·웰니스 센터

• 퇴직 저축 플랜

• 긴급 보육 지원

• 학비 지원

• 정신건강 지원 및 재무 상담

근무환경

• 운영시간에 저녁 및 주말 근무가 포함될 수 있음

• 교육은 지정된 일정에 참석해야 하며 정규 근무시간과 다를 수 있음

• 빠르게 변화하는 콜센터 환경에서 개인 및 팀 단위로 업무 수행

마감기한

상시채용