Customer Success Manager - Marketing cloud -Arabic speaker

담당업무

• Customer Success Methodology에 따라 고객 목표와 역량을 파악하고 비즈니스·기술 목표 달성 방안 제안

• 고객의 Salesforce 구현 현황을 이해하고 Salesforce Cloud 기능 및 활용 방안 안내

• 고객 요구에 따른 조직 전략, 거버넌스, 조직 변화 프로세스 자문

• Salesforce 제품 기능을 고객의 비즈니스 우선순위와 로드맵에 적용

• 고객의 사업 목표 달성 위험을 식별하고 계정팀과 위험 완화 계획 수립

• 현재 상태와 목표 상태, 일정, enablement 계획을 포함한 도입·채택 경로 수립 및 실행

• 고객의 비즈니스 과제와 성장 기회를 파악해 비즈니스 가치와 혁신 제공

• 고객사의 IT·비즈니스 임원, 스폰서, 의사결정자와 임원급 관계 구축

• 계정팀 및 Salesforce 임원과 협업하고 고객 목표 달성을 위한 계정 네트워크 확장

• 필요 시 추가 Salesforce 서비스와 자문 전문가 추천

• 제품 변경, 성능 저하, 장애, 서비스 종료 등 관련 업데이트의 선제적 커뮤니케이션

자격요건

• 특정 클라우드 또는 산업 분야의 비즈니스·산업·제품 지식

• 고객 비즈니스 가치 창출을 이끄는 컨설팅 역량과 Trusted Advisor 경험

• C-level 대상 영향력 있는 대화 진행 및 어려운 논의와 이견 처리 역량

• 아랍어 및 영어 유창성

• Salesforce 구현 및 제품·플랫폼 기능에 대한 이해

• 기술·비즈니스 개념을 빠르게 이해하고 명확하게 설명하는 역량

• 고객의 동기와 요구를 파악하고 성공 방안을 설계하는 호기심과 고객 중심 태도

우대사항

• Salesforce 제품 및 플랫폼 기능과 최적 활용 방안에 대한 이해

• 비즈니스 및 IT 임원에게 거버넌스의 중요성과 가치 설명 능력

• 엔터프라이즈 아키텍처 원칙에 대한 이해

• 고객 성공을 위한 Trusted Advisor 역할 수행 경험

근무환경

Office - Flexible 방식의 사무실 근무

접수방법

Apply를 통한 온라인 지원

마감기한

상시채용