Product Support Coordinator

담당업무

• 제품 지식 및 지원 페이지, Salesforce 서비스 클라우드, 챗봇, 지식 기반 콘텐츠 관리

• 고객지원 및 헬프데스크 상호작용에서 제품 피드백을 수집하고 관련 부서에 전달

• 서비스 수리 보고 및 Salesforce 사업부 보고서 분석을 통한 제품 성능·추세 파악

• NPI 프로세스 추적기 관리 및 EMEA·미국 지역 관계자와 협업

• 헬프데스크 팀 대상 제품 교육·업데이트 지원 및 제품 관련 기술 문의와 에스컬레이션 대응

• 지원 프로젝트와 개선 과제의 진행 현황·문서·이해관계자 조율

지원자격

• 영어 업무 능력

• 기술지원 업무 경험

• Excel 및 Word 활용 능력

• 매트릭스 조직에서 효과적으로 협업할 수 있는 역량

• 고객 중심의 결과 지향성, 원활한 의사소통 및 협업 역량

우대사항

• 국제 고객 지원 또는 글로벌 팀 협업 경험

• 프로 오디오, 비디오, 조명 또는 관련 기술 지원 경험

보상 및 복리후생

• 연간 기본급 kr 426,000~624,800

• HARMAN 및 Samsung 제품 직원 할인

• HARMAN University 학습·개발 프로그램

• 등록금 환급 지원

• 건강 및 웰빙 지원

• 캠퍼스 피트니스 센터 및 카페테리아 이용 가능

근무환경

• 사무실 근무와 유연성을 결합한 하이브리드 환경

기타 지원요건

• 업무상 최대 10% 출장 가능

마감기한

상시채용