배차 및 크루 운영자(Dispatch & Crew Operator) 채용 공고

주요업무

구체적인 채용 공고 배차 및 크루 운영자는 O2O 플랫폼의 핵심 운영 영역을 담당하며, 다음 업무를 수행합니다. 1. 배차 조율 및 예약 슬롯 관리 고객의 예약 요청과 크루의 가용 시간을 실시간으로 조율 후 배차를 진행하며 배차 효율을 최적화합니다. 예약 슬롯을 관리하여 고객이 원하는 시간대에 세차 서비스를 받을 수 있도록 운영 체계를 구축합니다. 핵심 목표: 배차 실패율 최소화, 크루 가동률 최대화, 고객 예약 만족도 향상 2. 크루 교육 및 온보딩 관리 크루 온보딩 전환율을 개선하고, 세차 방법, 고객 응대, 안전 수칙 등 프로세스를 구조화 해 크루 교육을 관리합니다. 크루가 현장에서 즉시 활용할 수 있는 실무 중심 교육 콘텐츠를 제작하고, 지속적으로 업데이트합니다. 또한, 교육 프로그램 파트너사(50플러스센터, 자활센터 등)를 관리합니다. 핵심 목표: 신규 크루 온보딩 전환율 증대 및 기간 단축, 크루 역량 표준화 3. 크루 상담 및 불만/보상 대응 크루의 업무 관련 문의를 대응하고, 불만 사항을 청취하여 해결책을 제시합니다. 크루 보상 정책을 운영하고, 크루 만족도를 높이기 위한 개선안을 기획합니다. 핵심 목표: 크루 이탈률 감소, 우수 크루 확보 4. 크루 업무 관리 및 성과 관리 크루의 업무 일정을 관리하고, 업무 시간, 세차 건수, 고객 평가 등을 종합하여 성과를 평가합니다. 우수 크루를 발굴하고 인센티브를 제공하여 동기를 부여합니다. 핵심 목표: 크루 업무 효율 향상, 성과 기반 보상 체계 구축

자격요건

구체적인 채용 공고 필수 자격 경력 : O2O 플랫폼 운영 또는 서비스 운영 경력 3년 이상 배차/예약 관리 : O2O 플랫폼, 배달 플랫폼, 라이더 관리 등 배차 또는 예약 관리 경험 SOP 표준화 : SOP 제작 및 운영 표준화 경험 긱워크 온보딩 : 긱워커/계약직 온보딩 체계 구축 경험 고객 상담 : 고객 상담 및 VOC 분석 경험 문제 해결 : 문제의 본질을 정확히 찾고 구조적으로 해결하는 능력 실행력 : 차분하지만 꾸준하게 실행하고 결과를 만들어내는 능력

우대사항

구체적인 채용 공고 우대 사항 청소연구소, 미소, Doeat 등 주요 O2O 플랫폼 운영 경험: 유사 서비스 운영 경험 보유 근속률 개선 경험: 긱워커/계약직의 이탈률을 낮추고 근속률을 높인 경험 제품 퍼널 분석 및 CRM 개선 경험: 퍼널별 전환 분석 및 챗봇 등 자동화 CRM 도구 도입 경험 긴급 이슈 대응 경험: 배차 실패, 크루 지각 등 긴급 상황을 신속하게 해결한 경험

기술스택

Microsoft Excel, PowerPoint

채용절차

서류 전형 (이력서 및 경력기술서, 레퍼런스 검토) 면접 (경영진 면접, 운영 경험 및 역량 검증, 조직 적합도 및 비전 공유) 최종 합격 (처우 협의 및 입사일 조율)