[하이버] 운영팀 (고객·셀러 CS)

담당업무

• 전화·채팅 상담을 통한 주문·배송·교환·반품·환불 문의 처리

• 카카오채널·해피톡 등을 활용한 채팅 상담

• 입점 셀러의 주문·정산·상품등록·배송 문의 응대 및 운영 지원

• 셀러 온보딩 및 가이드 안내

• 셀러와 고객 간 이슈·분쟁 대응 및 중재

• VOC 수집·분석을 통한 서비스 및 프로세스 개선 제안

자격요건

• 고객·셀러와 원활하게 소통할 수 있는 서비스 마인드

• 메신저·문서 기반 소통 및 기본 문서 작성 능력

• 변화와 새로운 업무에 대한 적응력

• 단순 응대를 넘어 고객 경험을 중요하게 생각하는 태도

• 친절하고 원활한 채팅·유선 응대 능력

우대사항

• 쇼핑몰 또는 이커머스 플랫폼 CS·운영 경력

• 고객과 셀러 양측 응대 경험

• 주도적으로 업무를 개선한 경험

• 해피톡·카카오채널 등 CS 툴 또는 셀러 어드민 운영 경험

• 엑셀 등을 활용한 데이터 정리·분석 능력

급여 및 복리후생

• 급여 회사 내규에 따름, 면접 후 결정

• 4대보험 및 퇴직금

• 자유로운 연차·반차·반반차 사용

• 시간 외 근무 시 식대 및 교통비 지급

• 출산휴가·육아휴직·경조휴가 및 경조사비 지원

• 직무능력 향상을 위한 교육비 지원

• 야간교통비 지급

근무시간 및 조직문화

• 주 5일, 월요일부터 금요일까지 09:30~18:30

• 매주 타운홀 미팅을 통한 회사 주요 현안 공유

• Daily Scrum을 통한 협업 및 피드백

• 자율적으로 주도하는 업무 문화

채용절차 및 지원방법

1. 서류 전형

2. 1차 면접

3. 처우 협의

4. 최종 합격

마감기한

2026년 11월 11일 23:59까지