Sr. CX Professional, 페이팀

주요업무

• 위클리·먼슬리 VOC 트렌드와 만족도 지표 분석, 반복 문의의 근본 원인 파악

• 전화·채팅 등 다양한 채널을 통한 결제 관련 고객 상담 및 문제 해결

• 동료 상담 품질 점검, 스터디·롤플레잉·피드백 공유를 통한 품질 개선

• Product Manager, 개발, 데이터, 리스크 등 유관 팀과 고객·운영 문제 개선

• 문제의 원인·규모·고객 영향을 데이터와 사례로 설명

• 반복 문의와 운영 비효율을 줄이기 위한 정책·시스템·자동화 개선안 구체화 및 실행

• 신규 기능·정책 도입 시 예상 고객 문의와 운영 리스크 검토, 대응 체계 마련

• 사기 의심 거래 실시간 모니터링 및 고위험 거래 개입

• 금융 피해 발생 시 금융사·공공기관과 협력하여 고객 피해 회복 지원

자격요건

• 신규 서비스 또는 초기 단계의 고객 운영 체계 0→1 구축 경험

• VOC와 데이터를 기반으로 한 문제 정의 및 운영 정책·프로세스 개선 경험

• Product Manager, 개발, 데이터 등 여러 팀과 협업하여 개선안을 서비스에 적용한 경험

우대사항

• 금융·핀테크·결제·송금 서비스 CX 또는 운영 경험

• 창업 또는 빠르게 성장하는 스타트업 근무 경험

• AI를 활용한 운영 데이터 분석 또는 고객 운영 자동화 경험

보상

연봉 협의

전형절차

1. 서류전형

2. 직무 인터뷰

3. 컬처핏 인터뷰

4. 레퍼런스 체크 선택

5. 최종합격

지원방법

• 이력서 및 경력기술서 자유 양식 PDF 제출

근무환경

• 월요일부터 금요일 10시부터 19시까지 근무

• 업무 특성상 월 1~2회 주말 근무 가능

• 주말 근무 발생 시 평일 대체휴무 보장

• 주도적 업무 수행과 팀 협업 중심의 조직 문화

• 변화에 유연하게 적응하고 의견을 적극적으로 공유하는 문화

• 상호 신뢰를 바탕으로 솔직하고 존중하는 피드백 문화

마감기한

채용시 마감