Security Managed Services Engineer (L1)

담당업무

• 고객 Firewall 인프라 및 보안 솔루션 모니터링

• 장애·오류 사전 식별 및 일반적인 사고 감소 기회 발굴

• 1차 보안 사고 조사와 근본 원인 식별

• 고객 대상 전화·채팅 지원

• 패치 및 구성 변경을 위한 유지보수 작업 일정 조율

• 교대 인수인계 절차 준수 및 서비스 연속성 확보

• 사고·요청의 처리와 필요 시 보고·에스컬레이션

• 기존 지식 문서 업데이트 및 신규 문서 작성

• 업무 자동화와 사고 해결·요청 처리 최적화 기회 발굴

• 프로젝트 업무 지원

• 재해복구 기능 및 테스트 구현·수행 지원

자격요건

• IT 또는 컴퓨팅 분야 관련 지식

• 보안·네트워크·데이터센터·시스템·스토리지 관리 및 모니터링 지원 경험

• 관리 에이전트, 이중화 개념 및 지원 기술 영역 제품에 대한 기초 지식

• ITIL 프로세스 실무 지식

• 다문화·다양한 사회집단과의 협업 및 커뮤니케이션 능력

• 변화하는 상황에 대한 적응력과 압박 환경에서의 업무 수행 능력

• 고객 요구사항을 이해하고 긍정적인 고객 경험을 제공하는 역량

• 능동적 경청과 추가 정보 확인 능력

우대사항

• CCNA 또는 관련 레벨 1 네트워크 보안 인증

• 보안 및 네트워크 관리 경험

근무환경

• On-site 근무

• 교대 변경 시 인수인계 절차에 따른 서비스 연속성 유지

• 다양성과 포용을 중시하는 글로벌 업무 문화

마감기한

상시채용